您应该看过“不好吃免费”的招牌或者“无效退费”的产品，那您有没有进一步想过如果这种看板改成“好吃才付钱”会有怎样的结果？消费者会因为贪小便宜用了一次就不再重复购买，或者会被你的大方与自信吸引甚至于“一试成主顾”？
有个行销的案例是这样的，一瓶丹麦进口价值新台币420元的抗痘除粉刺化妆品，对消费者来说即使于国外的评价再好，仍然需要本地消费者使用后的口碑作见证。因为网路的使用者日渐增加，越来越多消费者在决定购买新的化妆品前，多半会在有人气的的美容讨论区或Yahoo知识先看看网友之间的评价如何，换句话说其他消费者对产品的负面批评或正面认同对其他网友的影响力已经不容厂商忽视，甚至于需要尽力去创造或引导消费者提出她们的使用意见，这一两年厂商自己架设的BLOG在这方面扮演了不错的角色。
新产品如果没有口碑，一般就只能靠大量的广告或明星代言来获得消费者的注意与认同，当然这代表了庞大的广告行销预算。一档电视广告随便也要几十万，若真的请知名明星为产品做代言，没有几百万以上大概很难做的有声有色。但是对于这种抗痘除粉刺的产品来说，找那些原本皮肤就很好的明星或名模来代言实在是没有什么说服力，因为消费者很难在这些明星的脸上看到改变，除非刚好碰到类似“秦伟”被火烧伤之后采用了海洋拉娜修复皮肤这样的案例。
具备“疗效”特色的产品行销，若能因为有良好使用经验的消费者在网路上散播证言，那不仅不用花钱广告更可以获得其他消费者的信任，这就是消费者自发的“民间口碑”与厂商制造的“官方口碑”的差别。
产品的效果对于产品的销售虽然有相当的关系但是并不是绝对的保证，纵使效果最好的产品也需要消费者愿意花钱购买使用，使用者觉得满意才会有口碑效益。但没有知名度的产品如何说服消费者使用？其实希望消费者给新产品一个机会是有难度的，如果执意由功能面来说服消费者应该不是一个好方法，因为现在的消费者越来越不相信广告，这些源自于厂商的广告总是不被消费者信任，所以它将会事倍功半。而免费赠送试用品相较之下就是个好创意，所以这瓶丹麦进口的抗粉刺化妆品厂商就准备了将近一万瓶试用品让消费者免费索取。
如果您认为举办免费赠送活动那消费者就会抱着感恩的心接受那就错了，因为现在是个赠品满天飞的竞争态势，提供试用品的厂商不仅应该感谢消费者愿意试用，更应该主动请求消费者试用，如果产品真的好那么怕的只是消费者不用，如果产品真的好那消费者用了口碑自然会来，这样来推论的话关键只在于消费者愿不愿意真正地去试用这项产品。
据闻进口这瓶丹麦产品的厂商不仅免费提供申请试用而且对于消费者提供免运费的优惠，甚至于更主动地在大专院校举办产品说明与使用品赠送的活动。透过网路活动的举办、BLOG的讨论、新闻稿的发送，在一个月之内已经获得消费者的回响。我想如果开始有人在网路上留言说“这家公司太有诚意了，居然直接把广告费这么直接用在我身上”，那距离这个产品大卖的时候应该就为时不远了。所以下次要发送试用品的时候请记得对消费者说“请、谢谢、拜托你”。@
◎行销智慧：试用品要送的积极、主动、诚恳、大方
“本文作者现为多家中小企业产品行销管理顾问，个人MSN与信箱为 cks1007@msn.com”
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