服务低劣 时代华纳遭洛杉矶市府起诉

【大纪元6月7日讯】(大纪元记者安琪编译报导) 洛杉矶市检察官拟控告时代华纳公司(TWX-US)旗下有线电视子公司(Time Warner Cable Inc., TWC-US),理由是TWC自两年前成为南加州排行第一的收费有线电视供应商后,做出不实声明,误导消费大众,加上未能履行合约上的服务条款,引起重大混乱和订户极大的苦恼,此举违反了州级法规。

洛杉矶市政律师德尔加迪略(Rocky Delgadillo)本周三(6月4日)表示,他们已提交洛杉矶高等法院一份长达25页的诉讼,其中强调TWC违反和该市签定的有线专营权合约,不但做出不实声明误导消费者,还让订户耗费时间等待客服人员,甚至允许大量的维修工作延迟进行,致使数十万消费者的权益受损。TWC应对这种欺骗行为负起完全责任。

这份诉状载明了2006年秋天到2007年春天TWC低劣的服务记录。估计市内有将近50万订户受到影响。

检察官举该公司的广告手册和电视广告为例证,说明TWC误导消费大众,让他们以为有线和网际网路服务的价钱维持不变。

据了解,时代华纳在2006年结合康卡斯特(Comcast)共同收购破产的阿德菲亚(Adelphia Communications Corp.)后,TWC成为有线电视的主要供应商。尔后结盟的两家彼此交换经销权,以便各自能在全美不同地区主导市场。

但是由于时代华纳有线电视必须得将阿德菲亚和康卡斯特的系统予以升级,然后合并到自家系统,事实上,这样的结合经营模式不是那么容易的。

诉状还提到该公司未能履行特许有线合约上所载明的服务条款,他们未能做到于30秒内回复订户的电话;90%的叫修电话在接获通知24小时内,无法持续进行维修服务。

广告手册上说,假使订户需要现场技术服务,技术员到府后将能迅速地解决问题。然而事实是技术员常常未能准时依约出现。

据了解,TWC可能被课以数亿美元的罚款。目前他们正详阅这份诉状书的影本,并未对该项控告做出立即回应。

洛杉矶市政律师在为全体市民争取利益上由来已久,他们经手处理后送交法庭的著名案例,包括控诉当地医院将贫困病患恶意遗弃于市中心,任其自生自灭;还有针对Anthem蓝十字计划取消负担昂贵医药费重症病患的健康保险方案,对其提出控告等。
(http://www.dajiyuan.com)

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