【大纪元11月26日讯】（大纪元记者岳定明昆士市报导）华人朋友们大多知道昆士市的顺达超市旁有一家东方银行(Eastern Bank)，但您也许不知道，三、四个月前，该银行的客户服务部门新来了一位东方面孔－－资深客户服务代表王运芳(Amy Wang)小姐。王小姐表示很高兴能到该行为昆士的华人朋友们提供服务。
没有语言障碍的金融咨询服务
对许多华人来说，语言障碍仍是在美国生活的一个问题。由于不太会说英文，需要懂华语的银行人员给予协助。能说国语、粤语、越南话及英语的王运芳，正是这样一位能提供帮助的人。
好的客户服务，不仅要克服语言障碍，更必须以客户的利益为服务目标，以满足客户的需要为目标。王小姐非常重视对客户的服务。曾有不少人向银行反映，对她的服务态度很满意。王小姐说:“昨天我就有一位老客户，远从波士顿来找我做贷款，我想是因为她信任我的服务，喜欢我们所提供的详尽解释，以及各种不同的贷款方案。”
王运芳目前是昆士亚裔协调会的会员，她曾参与青年就业辅导会，为毕业生们准备求职履历与面试提供建议，也曾多次在为社区耆老们举办的首次购屋讲座中担任讲师。
主动问候 贴心服务客户
王运芳的主要业务是为顾客开户，以及提供其他各类银行服务，例如放款业务、投资建议等。她同时还拥有保险经纪人执照，所以也可为客户办理银行提供的人寿保险、退休保险计划等。
当发现一些新移民对美国的银行的金融服务不太了解时，王运芳会详细的为他们解释。当新客户开户满两周时，她会打电话给他们，确定他们了解银行的相关服务，开户满四十天和满六个月，她会再打电话给客户，确保他们一切顺利，没有疑问。王小姐表示，她在电脑上有一个时间表，用来提醒自己应该去做的客户服务。王运芳说，她认为关怀客户，让客户满意，客户们自然就继续回来和银行打交道。
原本在另一家大型银行工作的王运芳表示，她一直以来都是这样去服务客户的。虽然之前那家银行并没有要求员工如此的客户服务，但她仍然主动的自我要求去做。王运芳说，现在她所任职的Eastern Bank本身就有一套客户服务系统，所以她觉得与这家银行的理念很结合。王运芳希望能为更多的华人服务，她的电话专线是:(617)689-1723。◇
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