【大纪元6月16日讯】（大纪元记者归燕法国报导）目前的经济危机对各国的零售业均有一定影响，法国也不例外，再加上传统的竞争因素，促使业界绞尽脑汁，频出新招，以期吸引更多顾客，保持营业额的继续上升。座落在巴黎第九区繁华的奥斯曼大道（Boulevard Haussmann）上的拉法耶特商店（Galeries Lafayette）日前举办活动，向媒体介绍该店提高服务质量的新措施。
众所周知，奥斯曼大道上的三家拉法耶特店面极为庞大，经销商品繁多，第一次进此店购物的顾客往往似刘姥姥进大观园一般晕头转向。让顾客对商店有亲切感和能很快找到自己需要的商品因此成为吸引顾客的重要一环。三店总经理安妮‧布娲女士（Annie Bois）和国际推销部经理梯耶力‧瓦尼耶先生（Thierry Vannier）告诉我们，最佳的服务是他们成功的保证，而最佳服务意味着了解顾客、熟悉产品、提供有效建议、极快完成退税手续，还要加上销售后的服务等等。为了能够完美这一切，他们走遍了世界各国，了解其风土人情，熟悉不同国家、不同文化背景的顾客的心理和需要。
相应地，拉法耶特店内为世界不同地区开辟了专营区域，计有北美，南美，东欧，北欧，中东，亚洲等。设在主店（Magasin Maison）一楼（RDC）的亚洲区域还设有台湾柜台、香港柜台、中国柜台、日本柜台、韩国柜台、新加坡柜台、马来西亚柜台等，使对顾客的服务更有针对性、更令人满意。
富有经验的瓦尼耶告诉我们，他们为此专门在亚洲区域设立了一个微型拉法耶特商店，让顾客在柜台前就看到拉法耶特商店的缩影，以便在最短时间内找到整个商店的所有产品。
另外，亚洲区域还配备双语专业人员，能与来自亚洲各主要国家的顾客沟通、提供最佳的建议，并以最快的速度做退税手续。他们还设有特级公务人员退税处，随到随退不用等候。
该店吸引顾客的另一重要措施是开辟“Galeries Lafayette”旅游纪念品系列，并将纪念品部扩展到500平方米。纪念品部每年卖出约32万件纪念品，其中铁塔一万件。28年来，纪念品部聘请水彩画家勒‧伽喇，以巴黎名胜为题材，为顾客有偿作画。
瓦尼耶先生表示，我们很明白，满足顾客的需要是我们的本职工作和责任，更是我们的荣耀，不管在任何一个时期，任何一种环境，只要处处为他人着想，收到的效果一定是美好的，我们将以热忱的态度、完美的服务接待更多的顾客。
Galeries Lafayette集团在奥斯曼大道的三间店面世界闻名。据店方介绍，从营业额看，该店是全世界最大商场（2008年营业额近10亿欧元），也是世界最大香水店。七月中旬起，该店将拥有世界面积最大的女鞋部，设于其主店地下1 层。
这三间商场每天接待8万顾客，一半是外国人，其中34%是亚洲人，19%来自欧盟成员国。男、女成衣年销售额各占总销售额的19%，香水和化妆品占9%。
2008年外国游客在法期间消费量人均869欧元，上升了4.2%；中国游客群在巴黎的总消费量上升了13.8%，也因此成为巴黎最大的免税款游客群。中国游客群在法国的可免税商品总购买量为1亿6百万欧元，位于俄罗斯游客之后居第二。中国顾客还特别寻求“法国制造”和国际知名品牌。
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