【大紀元1月26日特稿】
1. “网上購物不一定便宜”
人們總是認為网上購物會便宜很多。現在顧客們開始要求可靠的服務，快速送貨和免費的顧客服務電話。這使得网上商店經營成本上升。有人做過統計和比較，發現网上購物并不一定便宜。例如NAXOS公司的音樂CD，如果在CDNOW.COM网站買為 $5.45，在Tower record商店買為$6.99，看上去在CDNOW.COM网站上買CD要便宜很多。但是在CDNOW.COM网站上買CD要另付運費：第一張CD 2.45，以后每多買一張CD 加$1.00。兩者都得繳銷售稅，价格就相差不多了。但是你如果到Berkshire record outlet网站去買，同樣的CD只要$3.99。而且運費第一張CD為$2.45。以后每多買一張CD只加0.20，還不用繳銷售稅，价錢就便宜得多。但Berkshire record的品种較少，不可以在网上試听CD，而且一般平均送貨時間為1個月~1個半月。
2. “ 你買到的東西不一定和你在网上看到的一樣。”
“奇怪，這件毛衣的顏色怎么有點儿和网上的不一樣？！”顧客們有時會這樣說。“而且网上的產品說明有時也可能是不完整的，因為沒有足夠的內存裝入所有的信息。……”Forrester Research 的一位分析員James McQuivey說“大多數的產品說明是由經銷這個產品給零售商店的公司提供的。
3. “网上拍賣店……”
現在网上拍賣的貨品五花八門，應有盡有。雖然在网上拍賣店尋寶會有很多樂趣和惊喜，但网上交易也經常發生詐騙。根据消費者組織的報告，网上拍賣在因特网欺詐中排行第一。
最經常的欺詐是收了錢而不送貨。La Mata，Md.的一位 生物研究工作者William Perter在eBay.com上以一半的价格買了一台計算机。在成交以后，他与賣方交換了一次電子郵件后就付出了$600.00。兩星期后，他收到一個電子郵件告訴他明天將給他發貨。在此以后，他再也沒得到任何關于他的計算机的消息，盡管他打了好几次電話和發了好几個電子郵件。最后，由于太多顧客抱怨，eBay禁止了這個商家。
网上拍賣有兩种形式，一种是產品的厂家在拍賣，另一种是私人的賣家。一般來說前一种是比較安全的。如果拍賣品有問題，你還可以去找厂家。問題多半出在第二种情況，這時网上拍賣公司并不提供擔保。“如果你和私人賣家做交易，各州和聯邦政府對消費者提供保護的法律都不起作用。……”專家警告說。有些拍賣网站(包括eBay)有告示板，你可以到那儿去看一看，有沒有對賣家的批評和抱怨。如果你想買保險，你可以到WWW.tradesafe.com，這個网站可以保存你的付款，直到你表示對貨品滿意為止。收費是貨品价格的5%。
4. “网上購物會省時間？！”
根据Forrestar公司的顧客調查，人們到网上購物的最主要的原因是方便，但是网上購物有時也不盡人意。就拿网上購汽車來說“只有三分之一的向网上售車商詢問价錢的人有意在网上購車。”汽車市場研究公司J.D.Pover的Chris Denove說。有的時候在网上購車后，取車的地點很遠，有的時候价格并不便宜。甚至顧客還得到汽車經銷商處去与汽車經銷商打交道。
Joe Jalanbiak在1998年6月利用Autobyeel.com定購了一輛新Accord，兩天后一名經銷商打電話給他，价格高得讓他吃惊。但是經銷商堅持說這是他能得到的最好的价錢了。Joe又從Autobyeel.com找到了另外几位經銷商，第二個經銷商的价錢比第一個低了$1000.00，最后Joe以第一個經銷商价錢低 $1279.00買到了一輛新Accord，“你還是得到處比价錢，和老式的買車差的不多。”Joe說。
5. “我們回答顧客抱怨的時間會很長”
网上商家有的對顧客提出的抱怨反應相當快，但也有的很慢。一般說來以前通過郵寄售貨的网上商家就比較好，例如1-800-Flowers。而新開的网上商店就比較差，例如一位紐約的音樂雜志記者Jason Gross曾經在CDNOW网站買了一個CD，在等了几個星期后他給經銷經理寫了几個email，但都沒有得到回答，又過了几個星期，他在Newsgroup的告示板上寫了這件事，并對CDNOW网站做了負面評价，他才得到了回答“CD現在缺貨”。他又等了兩個月，最后只好取消了訂貨。
网上商家理論上應該知道他們自己的庫存，但對那些賣CD, DVD和書的网站， 由于銷售量很大，他們很難在网上隨時更新存貨的情況。所以經常發生的是，這种貨品已經賣光了，网站仍然接收訂貨。几個星期以后(你已經付款了)當你問他們為什么沒有收到貨品，他們才告訴你貨品已經售光。
6. “我們的保修不容易兌現”
一位因特网的推銷員 Save Goodman想買一個筆記本電腦，他到uBid(拍賣网站)上，化了$600.00買了一台Dell Latitude，并又花了$60.00買了一年的保修。在購貨收据上保修公司是IDS。兩星期后，他的軟盤驅動器出了毛病，收据上給的IDS電話號碼打不通。當他費了好多時間，找到了正确的電話號碼以后，得到的IDS的回答是“我們從來沒听到過uBid。……”又經過了4個星期的交涉，uBid才告訴他正确的IDS負責維修uBid賣出計算机部門的電話。
即使有可以退貨的保証，有時网上商家對退貨要收15%的費用，或者最起碼要你付退貨的運輸費用，大約$50.00到$100.00。而且你會可能覺得，在郵局排隊并不比開車到計算机商店去舒服。
7. “我們出賣所有的顧客信息”
1998年初，聯邦貿易委員會(FTC: Fedoral Trade Commission)發現87%的网上商家收集顧客的資料。只有13%的网上商家為顧客保密，“問題是很多消費者并不知道有關自己的資料被出賣了。”FTC的消費者保護部門的負責人Jodie Bernstoin說“消費者也不知道是誰買了這些資料，以及購買者用這些資料做了什么。”
你被賣掉的不只是你的地址和電話號碼，還會包括你的年齡，甚至你的年收入。网絡商家送一個所謂“ Cookies”文件留存在你的計算机中，他們可以知道你進入這個网站的次數，呆了多長時間，你觀看了哪一种產品……。這些資料都是可以被賣出的。
某些网站會讓你選擇是否愿意加入他們的郵寄名單，出于保護隱私權，最好是不加入他們的郵寄名單。
相關文章
