【大紀元3月12日訊】北京市工商局日前受理並調解了一起群體投訴民航班機延誤事件。這是該部門第一次成功調解壟斷行業侵害消費者權益案。
新華社報道，2001年1月19日，因煙台機場大霧，西南航空公司由煙台飛往北京的班機被迫取消，該機乘客滯留機場。1月 20日，西南航空公司在未向乘客說清原因的情況下，臨時決定將原定於下午3點由北京飛往貴陽的SZ4162航班推遲起飛，調往煙台接乘客。但由於此時煙台機場設施不足原因，眾多航班無法迅速起飛，SZ4162無法及時返回，使等待去貴陽的乘客滯留首都機場達7小時，直至晚上10點才起飛。等待回家過中國新年的158名旅客群情激憤，一度拒絕登機。
北京市工商局消保處受理了這一群體投訴並成功地進行了調解。根據《民航法》及民航總局有關規定，因「班機周轉」原因造成的延誤屬「正常延誤」，SZ4162乘客最多只能獲得半日住宿費共40元的補償。北京市工商局消保處依據《合同法》和《消費者權益保護法》的有關條款進行了長達４個小時的調解，終於促使雙方達成一致意見。
乘客代表和西南航空公司代表達成如下協議，一是由西南航空公司以信件方式向每位乘客道歉，二是由西南航空向每位乘客提供一張優惠40％額度的可轉讓購票優惠券，一年半內可在西南航空任一航線上使用。西南航空公司和乘客們對此解決方案均表示滿意。
據了解，目前北京市工商管理部門和消費者協會受理投訴中，壟斷行業侵權導致消費者投訴的案例時有發生。北京市工商局有關負責人士說，針對這一情況，對於電力、熱力、自來水、電信、民航等壟斷行業的相關投訴，工商部門將進一步加大調解力度。
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