台消費糾紛推拖處理　消基會公布

【大紀元11月19日報導】（中央社記者楊淑閔台北19日電）消費者文教基金會今天表示，消基會每年受理到會諮詢消費糾紛3000多件，書面申訴案5000件以上，多數業者都願依法解決，但從93年至今年11月，有399件受到業者「推拖」處理。

消基會指出，「企業黑名單審核小組」會定期或不定期檢視這類案件處理情況，並公布在消基會網站上的「消保牧場」區，希望讓企業經營者警惕。

消基會說明，消基會發函要求處理後，若業者未於期限內回覆，或經催辦後仍拒不回應，公布於「無動於衷型鈍牛區」；明顯違反法令，經消基會要求處理，仍未善意回應解決者，公布於「蠻橫無理型蠻牛區」。

爭議性質有法理未定情形時，業者未做對消費者有利解釋的處理者或雖允諾處理，但遲未妥善處理者，公布於「敷衍了事型皮牛區」；重大消費事件或業者屢犯者，公布於「屢勸屢犯型黑牛區」，曾經改善則屬於「自然生態區」。

如果消費糾紛都不屬於前述類型，雙方各說各話，又值得提供消費者參考者，公布於「各說各話區」。當然也有些案件不屬消費爭議案件，或是消費者的訴求未盡情理者，則不付審議。

消基會統計，今年11月發布的企業黑名單，共有9個案例。

累計93年 1月至今年11月，未依法妥適處理消費者申訴案件的業者名單（案例數）共有 399件，包含無動於衷型鈍牛區60件，蠻橫無理型蠻牛區 141件，敷衍了事型皮牛區51件，屢勸屢犯型黑牛區68件，各說各話區牛隻17件，自然生態區牛隻62件。

消基會重申，將長期觀察黑名單企業的改善程度，必要時將連續發布警訊，提醒大眾注意。