第11道心靈雞湯：讓自己暫時離開現實
在日常生活中，人總是會有壓力、有煩惱，所以，偶爾看部小說、幽默電影、有趣的創意節目或聽場音樂會等，就像喝酒一樣，藉此讓自己暫時離開現實、改變一下心情。不同的是，喝酒怕多、怕上癮，而上述那些事就怕你不碰。特別提醒：要慎選小說類型，避免悲情小說讓心情更糟。
第12道心靈雞湯：與自己對話，做自己的心靈導師
有時，「與自己對話」是很重要又有效的事，因為自己通常是最瞭解自己的人、也容易愛自己。
所以，偶爾把心情記錄下來，將所有的心事原原本本地對自己傾訴；也可以寫封信給半年後或一年後的自己，做自己的心靈導師。特別提醒：切勿扮演自己心靈的牧師，告解仍然要找專業牧師。
第13道心靈雞湯：甩掉煩惱、丟掉不愉快
有位心理學家發明了一個甩掉煩惱、丟掉不愉快的妙方，做過的人都說有效。當你心情煩躁時，拿出紙筆寫下所有令你煩躁的原因，包括你的不滿或憤怒，記住，愈詳盡愈好。
然後，非常慎重地把那張紙打包好，拿到荒郊野外埋起來。最後，深深吐一口氣，毫不回頭地離開，把一切遠遠拋諸腦後。
第14道心靈雞湯：票選話術排行榜
想讓自己的技巧在短時間內大幅提升嗎？請收集一切有效的行銷話術，然後仔細分析推敲，最好可以再跟幾位同事討論，把大家認為最能感動準客戶的話術排出順序，亦即話術排行榜。
如此至少有兩個好處，一是經過推敲討論後將使你的行銷功力大增，二是從此你可以掌握最好的話術，事半功倍。
第15道心靈雞湯：悲慘世界排行榜
俗話說：「人比人，氣死人。」請注意，這裡比的是好事，所以會氣死人。但如果比的是「悲慘」，反而可以得到安慰，甚至因此釋懷。
當你覺得自己遇到悲慘事件時，可以列出周遭人的相似境遇，然後排名，你會發現，其實自己沒那麼慘，說不定你還會反過來安慰別人，也更懂得感恩跟惜福。
第16道心靈雞湯：心靈大富翁
趁獨處時，回顧、盤點你已擁有的一切，包括家庭、事業、財富、愛情、友誼、健康、知識、榮耀等，一五一十地詳細記下來。
記住，只記錄擁有的，此時，你會發現自己擁有的已經很多，進而產生滿足感和幸福感。最後，只挑一個你想補足的，當作近期要完成的目標。
第17道心靈雞湯：當一天的演員
電話行銷只能聽聲音，看不到肢體動作，而且在無法建立深厚關係下，就必須透過電話完成銷售。
所以電銷員就如同演員一般，「說」、「學」、「逗」、「唱」必須樣樣都會，並根據每次接觸到的不同客戶扮演不同角色，如此將能感受到準客戶被你深深吸引的快感。
第18道心靈雞湯：面對拒絕的正確認知之一
每個人都有拒絕被推銷的權利跟情緒。
拒絕，可能是因為準客戶仍然無法體會產品的好處。
拒絕，可能是因為你的推銷方式而不是你的產品。
第19道心靈雞湯：面對拒絕的正確認知之二
拒絕，可能只是一種自然的反射動作，無從解釋原因。
拒絕，可能是準客戶當下的短暫反應，不一定代表永遠拒絕。
拒絕，是任何行銷的開始，有拒絕必定有接受，所以，打就對了！
第20道心靈雞湯：面對拒絕，你應該─
(1)視為當然，絕不讓它影響打電話的心情。
(2)再接再厲。行銷很簡單，就是把會接受的準客戶找出來，如此而已。
(3)回想你拒絕別人的情境跟心情，保有同理心，體諒準客戶拒絕你的情緒。
(4)統計你被拒絕的比例，如果超乎尋常，應該趕快檢討跟改善自己的行銷方式。@(本文結束)
摘編自 《電話行銷 輕鬆成交Part 2 36則持續成功的心法》 美商麥格羅.希爾國際股份有限公司 台灣分公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
