【大紀元09月20日訊】（大紀元記者楊心雲編譯報導）最近的市場調查表明：顧客服務要比產品價格更重要。而劣質的顧客服務導致每位亞洲游客在西澳的消費減少2,000元，應該引起西澳各方的關注。
據今日珀斯網報道，在2010年度零售商協會優質客戶服務頒獎典禮上，市場營銷專家厄克特（Barry Urquhart）說：「企業應該把客戶關系作為市場成功戰略的一部分。現在許多企業存在的問題是他們總是想方設法通過節省成本，而不是提高顧客滿意度來賺取利潤，從而造成顧客的光顧率及忠誠度大大降低，最後不得不重新改善與顧客的關系。」
「西澳的旅游業面臨的現實問題是，由於許多商店某些時間不營業、或產品不全，服務質量差，致使每位亞洲游客減少了2,000元的消費。」
「現在的消費者不會再光顧、更不能忍受很差的客戶服務。相反，好的客服質量使顧客感到購物愉快滿意，那就會再次光顧，進而會幫助宣傳企業的知名度，那麼隨之企業就會處於競爭優勢地位。」
