【大紀元2011年10月18日訊】（大紀元記者莫森香港綜合報道）消費者委員會今年首9個月收到1,085宗有關手提電話的投訴，其中457宗（42%）涉及保養及維修服務，相較2010年的約29%（533宗）比率大增。
其中一名投訴人，經某電訊公司購買一部新款手提電話，使用約1個月後手機出現雜音，遂交回該公司之維修中心檢查及維修。但公司職員指，手機不能維修，只能更換新機。投訴人其後收到該公司更換沒有包裝之「新機」，查證後得知該部只是維修好的舊電話，即俗稱的「更新機」，感到非常不滿，於是向消委會投訴。
該公司稱投訴人取得的手機，雖然不是全新，但功能卻等同一部新機；又以須遵從公司環球保養政策為理由，拒絕提供新機或退回客戶的舊手機。消委會指，據報有關手機供應商最近在亞洲其它地區修改了環球保養政策，可為客戶更換全新手機。消委會已去信有關公司，要求延伸其新政策至香港。
另一名投訴人經某電訊公司購買手機，只使用約3個月後出現故障，將手機送到該電訊公司維修。職員檢查後表示，手機底板損壞需要更換，但零件缺貨。投訴人等了2個多月都不能更換。公司負責人回覆指，有關之手機零件已停產，不能維修，要客戶以批發價購買另一部新手機。
亦有投訴人花3千多元購買手機，使用半年就不斷出現故障，維修也無改善。該間公司花1,500元回收投訴人的手機，但卻要他付300元手續費。
消委會指，接獲不少投訴指手機經重覆維修後仍不能解決故障。部份手機供應商的售後服務並不理想，維修服務欠專業。消委會認為這種售後服務有欠妥善，有損公司聲譽。
消委會呼籲手機商銷售手機時，應備有足夠的零件，又建議消費者選購手機前要留意保養維修條款，再決定是否購買。
