【大紀元2011年10月25日訊】（大紀元記者周月諦多倫多報導）隨著IT技術飛速發展，智能手機、平板電腦日趨普及，進一步推動網購熱潮。在家網購不僅令宅男宅女們免去擠商場的煩惱，輕鬆購物，也使世界因此變小，彈指間便可購買全球各地商品。但並非每次網購都是愉快經歷，網絡上充滿陷阱和騙局，專家提醒消費者謹慎從事，必要時可依照法律維權。
加國統計局最新網絡報告稱，去年加拿大人共上網消費153億元。一半網民有網購習慣，平均每人每年消費10次，每人一年平均花1,362元。網購時89％的人用信用卡。
報告顯示，幾乎一半加國人10年前就開始上網。三分之二的人曾遇到電腦病毒，85%的人用防毒軟件。在所有年齡群中，45歲以下者最喜歡上網，75歲與更年邁者很少上網。不上網者主要有兩類：收入很低者與年邁者（至少65歲）。加國人口上網比例最高的是卑詩省（86%），最低的是New Brunswick省（70%）。
華裔網購 遭遇不愉快經歷
大陸移民汪女士因之前2次網購都遇到不開心的事，以及擔心網上產品質量差，現在不願再上網購物。她表示， 半年前，用信用卡在加國某電信公司網站網購200元手機，認為網購省時間，不用到店裡排隊。但她一直未拿到手機，結果損失200元，還反而花更多時間聯繫商家，一直未拿到退款。
汪女士介紹，她因住在20層，快遞公司看錯門牌號，送到住在10層的鄰居。她致電快遞公司，對方把責任推給電信公司。她與電信公司通話10次，確認她填寫的地址正確。接線員答應轉告經理，一直沒結果。
另一次不愉快經歷發生在去年。汪女士上網買廚具（有57年歷史的歐洲品牌），在家收到包裹後，發現鍋凹一塊，兩邊不對稱，根本不能做飯。而且退貨比較麻煩，需要自己花錢寄回商場倉庫。
汪女士說，在網上只能看到一張或幾張圖片，不可能試用或打開看，無法保證質量，大品牌產品有時也會出問題。
網購有安全隱患 需謹慎
目前，網絡詐騙手段層出不窮，網絡安全顧慮一直是大家憂心的問題。多倫多警方詐騙調查組探長韓頓（Jeff Hanton）告訴《大紀元》：「比較常見的陷阱是騙子網購，與賣家談好價後，騙子寄來一張支票，遠超過應付金額，賣家把多餘部分還給騙子，最後發現第一張支票根本拿不到錢。另一例是黑客進入你朋友的電郵，給你發郵件，自稱陷在某偏遠國家，無法脫身，讓你電匯一筆錢。」
韓頓表示，有時罪犯利用人們的貪慾，「自稱是你很久不見的叔叔，會給你一些遺產」。隨著網絡不斷普及，網絡詐騙案也日益增多。警察不可能遍布每個角落，也不可能看護每個人。民眾不能太天真，需有防範意識。
多倫多華裔居民鄧先生表示，他6年前就開始上網消費，比如買手機、手提電腦、電腦軟件、照像機等，還上網付費（電話、讀書）。他曾最多一次付款約11,000元。
為保證安全，鄧先生採取一些防範措施：消費時一律用個人電腦（不允許其他人用）；只在家裏付費，不讓電腦自動記住密碼，經常更換電腦密碼。
鄧先生說，他通常在加國境內網購。從小公司網購比較危險，他網購時只選大公司。大型電器、軟件廠商在加國都設有辦事處，顧客可直接從分公司買，不需另交關稅。有時從海外買東西會遇到意想不到的費用，比如一家歐洲電腦殺毒軟件公司的產品原價26歐元，要求顧客必須捐款約8元，加上稅，總計相當於45加元。
安省顧客服務廳表示，網購時用信用卡更安全，有兩個好處。第一，如果消費者帳戶被扣錢，但產品質量差或廠家未送貨，消費者有權反對付錢。第二，信用卡有金額限制，比如一次最多消費500元，一旦卡號被盜，損失比較小。
網購買賣雙方有糾紛 可向政府部門投訴
消費者對商家不滿意時，可向政府部門投訴。安省顧客服務廳（MCS）諮詢部主管（Barbara Allan）阿蘭告訴《大紀元》：「在網購方面，我們接到的投訴金額沒有上限，最低的涉及50元消費。年輕人與老年人網購時更容易被利用，建議民眾網購時選擇安全網站（以https開頭或網頁下方有鎖）。」
主管阿蘭表示，投訴主要有三種：第一，產品質量不好，消費者想退貨、解除合同。第二，商品原價加上稅、運費、手續費、兌換貨幣（從海外買）後，實際價格遠超過消費者預期。第三，廠家未送貨或履行承諾。
「買賣雙方出現糾紛時，政府會鼓勵民眾向商家以書面形式（寫信、傳真、電郵）投訴，自己爭取退貨或換貨。若沒結果，政府會參與調解，促使雙方達成共識。若有違法行為，政府會考慮調查或建議消費者去民事法院起訴商家。」阿蘭補充道。
安省法律規定，網購時合同中若有不公平條款，消費者有一年時間取消合同。商家若不提供合同副本，消費者有權在7天內解除合同。商家若不允許消費者保留、打印合同，民眾也有權在7天內取消合同。
（責任編輯：林妍）
