【大紀元2011年08月28日訊】（大紀元記者康尼澳洲悉尼編譯報導）悉尼乘客一直抱怨火車晚點，但現在他們最大的不滿變為城市鐵路（CityRail）工作人員的著裝和行為。
據悉尼晨鋒報報導，中央火車站、市政廳（Town Hall）、帕拉馬塔（Parramatta）、溫亞德（Wynyard）和斯特拉菲爾德（Strathfield）站在過去一年中收到的投訴最多，投訴最多的是關於「工作人員的行為和外貌」。
鐵路公司RailCorp的數據顯示，這5個通勤交通量最高的車站，收到了1620宗投訴。在全部的19個投訴類別中，針對火車站工作人員的投訴占384宗，投訴量第一；第二的是賣票隊伍過長，共有277項投訴，大部份來自中央火車站。其它抱怨，包括廣告及站台擁擠，共僅有15項投訴。
投訴中提到，工作人員說話「非常粗魯，帶挖苦和不禮貌的語調」，及「故意」放慢對顧客的服務。關於著裝方面，曾有通勤者笑問工作人員，她「穿成這樣是不是要去馬戲團」。
運輸廳廳長貝麗吉克蓮（Gladys Berejiklian）說，她希望工作人員能滿足乘客們的期望。她說：「當我聽到乘客的期望得不到滿足時，我會感到憂慮。新的綜合交通運輸權威機構紐省運輸，會將顧客放置在我們在公共交通所做一切的中心上。」她說，公共運輸上的每一個決定「都是關於顧客的」。
但RailCorp的一名發言人說，這些數字其實「非常低」，相當於每4.8萬的旅程才有一個投訴。
鐵路、電車及巴士工會組織者卡特賴特（Mick Cartwright）說，每個班次之前，監督將檢查鐵路工人的制服，要求是「乾淨整潔」。但他警告，有乘客過於嚴厲評判鐵路工人的現象。他說：「人們需要瞭解，如果一個工作人員的制服很髒，那可能是已經清潔工作了6個小時，因此這是一個苛刻的評判。」
但工會的紐省秘書克拉森斯（Alex Claassens）表示，對大多數投訴是針對工作人員並不感到驚訝。他說：「工作人員是在公共運輸的第一線，每天要應對服務取消和晚點及其它運輸系統問題所造成的乘客的憤怒，這種憤怒有時直接對準前線工作人員，這並不奇怪。」
克拉森斯表示，就工會所知，RailCorp僱員僅有一人因行為問題被開除，「少數」遭到投訴的員工受到勸告。
