【大纪元2011年08月28日讯】（大纪元记者康尼澳洲悉尼编译报导）悉尼乘客一直抱怨火车晚点，但现在他们最大的不满变为城市铁路（CityRail）工作人员的着装和行为。
据悉尼晨锋报报导，中央火车站、市政厅（Town Hall）、帕拉马塔（Parramatta）、温亚德（Wynyard）和斯特拉菲尔德（Strathfield）站在过去一年中收到的投诉最多，投诉最多的是关于“工作人员的行为和外貌”。
铁路公司RailCorp的数据显示，这5个通勤交通量最高的车站，收到了1620宗投诉。在全部的19个投诉类别中，针对火车站工作人员的投诉占384宗，投诉量第一；第二的是卖票队伍过长，共有277项投诉，大部分来自中央火车站。其它抱怨，包括广告及站台拥挤，共仅有15项投诉。
投诉中提到，工作人员说话“非常粗鲁，带挖苦和不礼貌的语调”，及“故意”放慢对顾客的服务。关于着装方面，曾有通勤者笑问工作人员，她“穿成这样是不是要去马戏团”。
运输厅厅长贝丽吉克莲（Gladys Berejiklian）说，她希望工作人员能满足乘客们的期望。她说：“当我听到乘客的期望得不到满足时，我会感到忧虑。新的综合交通运输权威机构纽省运输，会将顾客放置在我们在公共交通所做一切的中心上。”她说，公共运输上的每一个决定“都是关于顾客的”。
但RailCorp的一名发言人说，这些数字其实“非常低”，相当于每4.8万的旅程才有一个投诉。
铁路、电车及巴士工会组织者卡特赖特（Mick Cartwright）说，每个班次之前，监督将检查铁路工人的制服，要求是“干净整洁”。但他警告，有乘客过于严厉评判铁路工人的现象。他说：“人们需要了解，如果一个工作人员的制服很脏，那可能是已经清洁工作了6个小时，因此这是一个苛刻的评判。”
但工会的纽省秘书克拉森斯（Alex Claassens）表示，对大多数投诉是针对工作人员并不感到惊讶。他说：“工作人员是在公共运输的第一线，每天要应对服务取消和晚点及其它运输系统问题所造成的乘客的愤怒，这种愤怒有时直接对准前线工作人员，这并不奇怪。”
克拉森斯表示，就工会所知，RailCorp雇员仅有一人因行为问题被开除，“少数”遭到投诉的员工受到劝告。
