【大紀元2011年08月09日訊】（大紀元記者蔡溶紐約報導）紐約房屋局對政府樓住客的服務好不好，現在有社區組織出台的評分卡作參考。8月8日，紐約唐人街住客協會、社區的聲音等多家住客維權組織公布對全市近1,500戶政府樓居民問卷調查的結果，顯示房屋局在房屋維修的及時性、電梯服務的維護、房屋局和警局對住客的友善程度、工作機會、管理人員的責任心、語言溝通能力等各項服務指標，多數不及格。
從8日公布的綜合評分卡上，可以看到40.2%的被調查住客給政府樓的維修及時性打分D或F；44%的住客說電梯平均每週都會發生故障，另外8%的住客則說每天都會遇到電梯故障；有39.7%的住客抱怨房屋局弄丟了他們的文件。一名住在Jacob Riis政府樓的住客說他13歲那年差點和他媽媽被驅逐出戶，因為房屋局認定他們總是不交租。
而住客們給房屋局管理員責任方面的評分是C-；維修和公共服務熱線包括311，評分也都只有C，而56.4%的華語住客給房屋局的語言溝通評分為F。住客們的提議包括爭取更多職員維持，以改善服務。
參與這項評分活動的紐約華人住客協會主任王馨臨說，調查反映出的問題都很普遍，再加上華人移民因語言和文化問題，遇到困難投訴無門，收到英文信也不懂如何處理，房屋局現在雖有一個提供中文翻譯的熱線電話，但是服務不好，也不容易使用。她建議華人住客通過參加權益組織，積極爭取解決問題。
70歲的華裔老人侯棣華說，有時候一點點小問題，比如水喉漏水打電話維修也要等3個星期才能實現。但他說這還不是最煩人的，電梯早上剛打掃乾淨，15分鐘以後就變髒，政府樓內吸毒者、販毒者來來往往，這些問題始終不能根治。
侯棣華認為，解決問題的關鍵在教育。「有一些人兩代、三代都在拿政府福利，說是單身母親，卻有一個隱身的父親，連生三個四個孩子，每人領取500至600元的福利，5個人就可以拿2,500元，再加糧食券，他們不打工，這是看得到的。」他認為這不是有效的幫助，而是鼓勵人不勞而獲。他建議參照英國的福利管制辦法，無論生多少孩子，一個家庭至多領兩人的福利，既可以減輕政府的負擔，也可以杜絕過度依賴政府。
