【大纪元2011年08月09日讯】（大纪元记者蔡溶纽约报导）纽约房屋局对政府楼住客的服务好不好，现在有社区组织出台的评分卡作参考。8月8日，纽约唐人街住客协会、社区的声音等多家住客维权组织公布对全市近1,500户政府楼居民问卷调查的结果，显示房屋局在房屋维修的及时性、电梯服务的维护、房屋局和警局对住客的友善程度、工作机会、管理人员的责任心、语言沟通能力等各项服务指标，多数不及格。
从8日公布的综合评分卡上，可以看到40.2%的被调查住客给政府楼的维修及时性打分D或F；44%的住客说电梯平均每周都会发生故障，另外8%的住客则说每天都会遇到电梯故障；有39.7%的住客抱怨房屋局弄丢了他们的文件。一名住在Jacob Riis政府楼的住客说他13岁那年差点和他妈妈被驱逐出户，因为房屋局认定他们总是不交租。
而住客们给房屋局管理员责任方面的评分是C-；维修和公共服务热线包括311，评分也都只有C，而56.4%的华语住客给房屋局的语言沟通评分为F。住客们的提议包括争取更多职员维持，以改善服务。
参与这项评分活动的纽约华人住客协会主任王馨临说，调查反映出的问题都很普遍，再加上华人移民因语言和文化问题，遇到困难投诉无门，收到英文信也不懂如何处理，房屋局现在虽有一个提供中文翻译的热线电话，但是服务不好，也不容易使用。她建议华人住客通过参加权益组织，积极争取解决问题。
70岁的华裔老人侯棣华说，有时候一点点小问题，比如水喉漏水打电话维修也要等3个星期才能实现。但他说这还不是最烦人的，电梯早上刚打扫干净，15分钟以后就变脏，政府楼内吸毒者、贩毒者来来往往，这些问题始终不能根治。
侯棣华认为，解决问题的关键在教育。“有一些人两代、三代都在拿政府福利，说是单身母亲，却有一个隐身的父亲，连生三个四个孩子，每人领取500至600元的福利，5个人就可以拿2,500元，再加粮食券，他们不打工，这是看得到的。”他认为这不是有效的帮助，而是鼓励人不劳而获。他建议参照英国的福利管制办法，无论生多少孩子，一个家庭至多领两人的福利，既可以减轻政府的负担，也可以杜绝过度依赖政府。
