北市房地產精華地段「大安中正區」，是各家房仲業者兵家必爭之地，同時吸引著全台最挑剔的買家。在此區段領有一席之地的「僑茂不動產新生店」，奉行「以客為尊、服務至上」的準則，在競爭激烈的房仲同業中，出類拔萃，扮演著領頭羊的角色。
「房仲業最怕犯的錯誤，就是無法將心比心，站在客戶的立場著想，而把經紀人的第一百次，等同於客戶的第一次。」僑茂新生店店長林燦榕分析，當經紀人急於成交、想盡快從中賺取服務報酬時，就難免急就章、見利忘義，無法真正站在客戶的立場著想。
個人成交案件上百件、輔導成交案件近千件，在房仲業擁有19年完整資歷的林燦榕，幾乎和僑茂不動產一同成長，見證僑茂在房仲業的發展軌跡。即使擁有豐富的房屋買賣經驗和業務長才，但是他最常和旗下經紀人分享的是，「珍惜、重視每位客戶的託付，設身處地為客戶著想，創造百分百的服務滿意度。」
「因為這些客戶為了要買一棟房子，可能每餐少吃一道菜、減少出國旅遊的頻率，縮減開支為的是一圓購屋成家的美夢，經紀人應站在對方的立場將心比心、精打細算，提供無微不至的服務。」林燦榕說。
貼心服務 圓購屋美夢
這件事情看起來容易，卻考驗著房屋經紀人的道德操守和處事耐心。林燦榕舉多起案例說明，當買賣雙方消費者違約事件發生時，團隊奉行的是僑茂不動產董事長李育寬「以和為貴」、「與人為善」的經營理念，林燦榕強調，「我們用最大的韌性和毅力慢慢去協商、排解，不以公司營業利益為最大考量，但為求交易公平公正，不到最後一步，絕不循法律途徑。」
有一次某案件接近成交，買方是一位檢察官，原已交付了45萬的訂金，林燦榕偶然間從當地一位拾荒阿桑口中得知，這間房子在十多年前曾經有人跳樓自殺，他立即通知買家，建議他再做考慮，這位檢察官事後雖選購了別家仲介的房子，但對林燦榕替客戶著想的精神相當讚賞，陸續介紹了兩、三位客戶上門。
林燦榕認為，房仲業最怕的就是短視近利，「提供無微不至的服務，從中建立良好的口碑，讓客戶發自內心的感動」，如果能夠真正奉行這樣的守則，客戶自然會相互介紹、源源不斷地進來，這也是僑茂新生店能在此精華地段成功立足的主要原因。
捨千萬高薪 轉任店長
談吐率直的林燦榕，原本是僑茂房仲體系中業績非常耀眼的經紀人，12年前，他放棄年薪千萬的優渥仲介報酬，接受董事長李育寬的徵召，轉任直營店店長。一開始並不情願的他，經過董事長的勸說下，轉念間答應接下新的挑戰，「協助輔導培訓人才、帶領團隊，所帶來的成就和價值感，是無法用金錢衡量的」。
成立於民國80年的僑茂不動產公司，採「高專、直營」的模式，目前在大台北地區擁有多家直營店。「僑茂新生店的經紀人來自四面八方，有曾經在其他各大房仲品牌待過，也有來自各行各業轉業、失業、二度就業的人」。
能夠輔導他們在房仲業成功創業，進而創造財富，擁有一個安身立命的發展環境，著實是一門不小的學問，林燦榕總秉持著僑茂不動產獨特的企業文化，將新生店經營的有「家的感覺，不縱容經紀人間惡性競爭、不鼓勵追逐名利，也不助長英雄主義。「如果店長和經紀人的案件重疊，店長首先放棄，避免和經紀人爭利」、「公司嚴格禁止員工買房子來賣、避免球員兼裁判」、「也禁止經紀人間出現強欺弱、大欺小，更杜絕搶別人客戶的惡習。」
不逐利 成就幸福團隊
不鼓勵惡性競爭、強調正向發展，林燦榕帶領的新生店團隊，真正發揮團體戰和組織戰的優勢，以連續幾年亮麗的成績，成為僑茂不動產的冠軍團隊，即使在近半年房地產一片不景氣聲中，依舊成交案例不斷。
「有些經紀人很會開發案件，就把案子一直開發進來，有些人擅長銷售接觸買方，就不斷把案件介紹給買方，彼此成就，互相感恩」。林燦榕相信，在良好的團隊合作下，只要有能力、有企圖心的經紀人，都可以在這裡開創出自己的一片天。
「僑茂有個Slogan『幸福團隊，與您打造幸福家園』，我認為這個理念不只是面對客戶、消費者，還包括僑茂旗下的每一位經紀人。」林燦榕說。
不以獲利為根本目的，秉持對員工關懷、企業經營的使命、對客戶不變的承諾和服務，以及企業社會責任的履行，是林燦榕跟隨董事長李育寬十多年來，體認到在競爭激烈的房仲業中，得以立於不敗的王道。◇
