北市房地产精华地段“大安中正区”，是各家房仲业者兵家必争之地，同时吸引着全台最挑剔的买家。在此区段领有一席之地的“侨茂不动产新生店”，奉行“以客为尊、服务至上”的准则，在竞争激烈的房仲同业中，出类拔萃，扮演着领头羊的角色。
“房仲业最怕犯的错误，就是无法将心比心，站在客户的立场着想，而把经纪人的第一百次，等同于客户的第一次。”侨茂新生店店长林灿榕分析，当经纪人急于成交、想尽快从中赚取服务报酬时，就难免急就章、见利忘义，无法真正站在客户的立场着想。
个人成交案件上百件、辅导成交案件近千件，在房仲业拥有19年完整资历的林灿榕，几乎和侨茂不动产一同成长，见证侨茂在房仲业的发展轨迹。即使拥有丰富的房屋买卖经验和业务长才，但是他最常和旗下经纪人分享的是，“珍惜、重视每位客户的托付，设身处地为客户着想，创造百分百的服务满意度。”
“因为这些客户为了要买一栋房子，可能每餐少吃一道菜、减少出国旅游的频率，缩减开支为的是一圆购屋成家的美梦，经纪人应站在对方的立场将心比心、精打细算，提供无微不至的服务。”林灿榕说。
贴心服务 圆购屋美梦
这件事情看起来容易，却考验着房屋经纪人的道德操守和处事耐心。林灿榕举多起案例说明，当买卖双方消费者违约事件发生时，团队奉行的是侨茂不动产董事长李育宽“以和为贵”、“与人为善”的经营理念，林灿榕强调，“我们用最大的韧性和毅力慢慢去协商、排解，不以公司营业利益为最大考量，但为求交易公平公正，不到最后一步，绝不循法律途径。”
有一次某案件接近成交，买方是一位检察官，原已交付了45万的订金，林灿榕偶然间从当地一位拾荒阿桑口中得知，这间房子在十多年前曾经有人跳楼自杀，他立即通知买家，建议他再做考虑，这位检察官事后虽选购了别家中介的房子，但对林灿榕替客户着想的精神相当赞赏，陆续介绍了两、三位客户上门。
林灿榕认为，房仲业最怕的就是短视近利，“提供无微不至的服务，从中建立良好的口碑，让客户发自内心的感动”，如果能够真正奉行这样的守则，客户自然会相互介绍、源源不断地进来，这也是侨茂新生店能在此精华地段成功立足的主要原因。
舍千万高薪 转任店长
谈吐率直的林灿榕，原本是侨茂房仲体系中业绩非常耀眼的经纪人，12年前，他放弃年薪千万的优渥中介报酬，接受董事长李育宽的征召，转任直营店店长。一开始并不情愿的他，经过董事长的劝说下，转念间答应接下新的挑战，“协助辅导培训人才、带领团队，所带来的成就和价值感，是无法用金钱衡量的”。
成立于民国80年的侨茂不动产公司，采“高专、直营”的模式，目前在大台北地区拥有多家直营店。“侨茂新生店的经纪人来自四面八方，有曾经在其他各大房仲品牌待过，也有来自各行各业转业、失业、二度就业的人”。
能够辅导他们在房仲业成功创业，进而创造财富，拥有一个安身立命的发展环境，着实是一门不小的学问，林灿榕总秉持着侨茂不动产独特的企业文化，将新生店经营的有“家的感觉，不纵容经纪人间恶性竞争、不鼓励追逐名利，也不助长英雄主义。“如果店长和经纪人的案件重叠，店长首先放弃，避免和经纪人争利”、“公司严格禁止员工买房子来卖、避免球员兼裁判”、“也禁止经纪人间出现强欺弱、大欺小，更杜绝抢别人客户的恶习。”
不逐利 成就幸福团队
不鼓励恶性竞争、强调正向发展，林灿榕带领的新生店团队，真正发挥团体战和组织战的优势，以连续几年亮丽的成绩，成为侨茂不动产的冠军团队，即使在近半年房地产一片不景气声中，依旧成交案例不断。
“有些经纪人很会开发案件，就把案子一直开发进来，有些人擅长销售接触买方，就不断把案件介绍给买方，彼此成就，互相感恩”。林灿榕相信，在良好的团队合作下，只要有能力、有企图心的经纪人，都可以在这里开创出自己的一片天。
“侨茂有个Slogan‘幸福团队，与您打造幸福家园’，我认为这个理念不只是面对客户、消费者，还包括侨茂旗下的每一位经纪人。”林灿榕说。
不以获利为根本目的，秉持对员工关怀、企业经营的使命、对客户不变的承诺和服务，以及企业社会责任的履行，是林灿榕跟随董事长李育宽十多年来，体认到在竞争激烈的房仲业中，得以立于不败的王道。◇
