【大紀元2012年03月19日訊】（大紀元記者李瀟瑤法國報導）據法國媒體報導，去年法國手機用戶的投訴問題主要集中在亂收費和中止合同困難這兩方面。2011年，法國電信用戶協會（AFUTT）收到的投訴率為53％，其中移動互聯網用戶的投訴率占38％，
固定電話用戶的投訴率占9％。與手機相關的投訴率上升了11％，與互聯網相關的投訴率則下降了28％。
有25%的用戶是由於手機賬單超支而投訴移動公司的，費用超支的投訴來自以下幾個方面：首先是第三方運營商的附加服務費用，某些第三方服務公司向手機客戶提供相關服務，一般是通過5位數的短號碼以短信的方式詢問手機用戶，如果誤打開這些短信或彩信中的鏈接就會多繳費。再有就是一些欺騙性的垃圾郵件也會產生超額費用。還有高額的手機境外漫遊上網費和複雜的收費標準也令用戶不堪重負。
消費者和移動運營商間的爭議還包括難以終止合同。那些已經簽定合同的客戶無法在承諾合同期內終止合同，哪怕用戶擁有正當理由：包括用戶死亡、移居國外或失業等原因。
在法國工作的羅先生對記者說，他自從簽了一部智能手機以後，有些費用收取的莫名其妙，一個名為圖庫服務的費用長期出現在手機賬單上，他打了兩次電話投訴才得以取消，這一費用是第三方提供圖鈴下載的網站收取的，而羅先生從來沒有註冊過此網站，也從未下載過所謂的圖鈴，而且他也沒有授權允許此網站可以自動劃賬，這個網站令他蒙受400歐元的損失。而移動公服務司則告訴他，他們無法從第三方服務公司討回此筆費用。
留學生小王則講述了他的經歷，他曾在國內呆了一個月，偶爾用過在法國簽的智能手機上網，回到法國以後收到了將近1000歐元的賬單，而移動運營商給他的解釋是費用主要來自於國際漫遊費。而小王說，作為一個消費者他毫不知情，他所簽署的這家移動公司並未提供任何相關信息。
對此問題，法國電信用戶協會（AFUTT）主席雅克•波蒙蒂（Jacques Pomonti）在接受費加羅報採訪時呼籲，雖然移動運營公司毋庸置疑會受到市場價格競爭的影響，但希望價格競爭不要影響手機業的服務性能和電信基礎設施建設的質量。
（責任編輯：德龍）
