【大紀元2014年03月27日訊】（大紀元記者張妮澳洲悉尼編譯報導）澳洲通信與媒體管理局（ACMA）認為，澳洲電信巨頭奧普特斯（Optus）處理一個導致對23.7萬客戶多收費的帳單錯誤過程太拖沓，已向該公司發出一個正式警告。
據澳新社消息，該錯誤可追溯至2009年4月，直到2012年7月才被發現，到9月才得到解決，儘管奧普特斯至少在2011年10月「甚至更早的時候」就收到客戶的投訴了，澳洲通信與媒體管理局的報告如是說。
管理局說，奧普特斯發現和解決錯誤的拖沓行為，違反了電信行業的消費者保護條例。奧普特斯公司錯收了大量後付費客戶的留言信箱轉錄服務。選擇該服務的客戶的語音留言，會被自動傳送給公司的操作員，由操作員打成文字信息再發到客戶的手機上。每次這樣的服務收取1.20澳元的費用。
奧普特斯公司10月份向公眾公佈該錯誤、致歉，並承諾返還錯收的費用，總計達880萬澳元。約3萬客戶將得到超過100澳元的退款，還有3萬客戶將得到50至100澳元的退款，其餘的17.5萬客戶得到少於50澳元的退款。奧普特斯一名代表今日說，大部份受影響客戶都已得到退款，剩餘的客戶安排在3月底前退完。
澳洲通信消費者行動網絡（ACCAN）主席科賓（Teresa Corbin）說，研究顯示，五分之一的客戶都有被多收費的經歷，但其中只有一半的人會採取行動。她敦促受到影響、但還未接到奧普特斯公司主動聯絡的客戶趕緊與該公司聯繫。
（責任編輯：李熔石）
