【大紀元2014年04月07日訊】 幾年前，巴黎19區一家華人房地產公司悄然誕生，兩位風華正茂的老闆，以誠信和顧客至上的理念，經過幾年的努力，不僅改變了附近法國界同行對他們的「偏見」，也通過他們知難而上「讓每一個客戶滿意」的信條和不懈的堅持，贏得了華人和法國人的口碑，這就是巴黎陽光房地產公司—— SOLVIMO。
有緣走入房地產領域
Mélanie和Patrick夫婦是年輕的第二代華人移民，很小年紀來到法國，兩人做過服裝店，也曾開過法式餐館，幾年前創建了陽光房地產公司。為甚麼要改行做房地產呢？十五年前，Patrick幫助了許多朋友成功的向銀行申請到了房屋貸款和商業貸款，他後來就立志要往房地產和貸款代理人的行業發展。
創業時，陽光房地產公司與大多數同行一樣，從銷售老房子開始，漸漸的，開始有法國客戶前往陽光房地產的辦公室。憑藉十幾年的朋友間的借貸經驗，陽光房地產公司在起步時就把貸款和為顧客提供諮詢列入工作重點。逐漸越來越多的華人也敲響了陽光房地產公司的大門。
華人適合買新房（ VEFA ）
兩年來，隨著越來越多的期房推出，法國新的住房政策讓華人在購房方面有了新選擇，Mélanie 介紹了轉變前後的狀況：「以前，無論買甚麼樣的房子都可以享受無息貸款，兩年前，無息貸款不再普遍存在，形勢看起來對華人不利；同時政府推出了購買新房的優惠政策，這讓華人買房再次看到生機。」
的確，現在購買新房（VEFA，La vente en état futur d’achèvement），除了無息貸款，還可享受公證費折扣（從7%減至2.5%）、增值稅減少（從20%減至7%甚至5.5%）、管理費不高等經濟上的優惠；長遠來看，新房子（一般都符合BBC標準）的綠色節能特點（能源消耗低、環境污染小）也很吸引大眾。
Mélanie 指出購買新房子的好處多多，特別可以方便新房主的日後生活：比如擁有個性化的住房，可以選擇在房屋建好前的幾個月與地產開發商商量，由開發商出面裝修，新房主入住後完全是理想中的結構、式樣；無長遠整修之憂：未來15年到20年內房屋狀況完好；生活方便，新樓房的周圍環境很好，附近一般設有學校、圖書館、超市、地鐵站等。
陽光不斷拓展業務 獲得信任
即使擁有新房優惠政策，但沒有VEFA房源也是「巧婦難為無米之炊」，陽光對此並沒有執著，倒是法國的地產開發商主動找上門來要求合作，「很多華人在買房過程中通過陽光房地產公司辦理貸款事務，地產開放商要求所有購房者在買房之前做貸款模擬，於是一些華人就和陽光房地產聯繫，一個人、兩個人、很多人的貸款模擬都成功通過後，地產開發商便記住了SOLVIMO 的名字，並與我們直接聯繫『為甚麼你們不直接來做新房買賣呢？！』」，雙方合作後的直接結果就為陽光解決了VEFA房源問題。 就這樣，九個月來陽光房地產公司幾乎與法國大型的地產開發商都建立了合作夥伴關係，包括Bouygues，Vinci，Nexity，Cogedim，Les Nouveaux Constructeurs 等，目前陽光房地產已獲得授權，可以買賣這些地產開發商遍佈全法的房產。
應顧客的要求，目前陽光房地產公司也開發了房屋管理業務，Mélanie 表示很多業務的推出在創業時都不曾想過，看起來就這樣隨其自然的來了。
經陽光房地產公司之手，截止到目前為止，買老房子的客人中90%是外國人，申請貸款的顧客中90%是中國人，而越來越多的華人則前來購買新房。
法國人對 SOLVIMO 刮目相看
從老闆到員工，陽光房地產的工作人員經常會帶上公司的宣傳單，深入街區，在實地考察中瞭解和收集當地房產信息，甚至可以知道哪一天哪棟房屋出售，「從事房地產公司需要瞭解方方面面的信息，包括人們關注的焦點，這是每天必須做的工作，日復一日。」精幹的Mélanie 笑著介紹了他們的日常工作狀態和內容。
辛勤的付出換來的是團隊的專業化：「很多人都知道陽光房地產公司員工的工作態度端正，實實在在，非常專業，無論是法國員工還是中國員工，他們在這兒工作一般都有三、四年了，團隊很穩定，對本區份房主、房屋狀況瞭如指掌；而有些房地產公司的員工，工作三個月後就可能會離開，短時間的工作經驗很難保證對街區房產狀況的全盤掌握。」
當法國同行真正看到陽光的專業水平後也改變了他們的態度，在陽光附近幾十米就有近十家房地產公司，陽光則是唯一的一家華人公司。剛開始，附近的法國同行以為陽光對房地產瞭解不多，工作態度敷衍等，而幾年後的今年，不少房地產公司則誠摯的表示「我們曾誤會了SOLVIMO ，而且也誤導了一些人對你們的看法。」
從事房地產工作僅僅幾年，很顯然，Mélanie 和Patrick 夫婦與他們的員工已經成為行家裏手，Mélanie 說：「我們位處19區，對這個區份非常瞭解，街道、房屋價格，房屋交易所的最終價格，作為一個好的房地產公司，必須對自己所在街區和與房產有關的方方面面的信息都要全面瞭解，否則無法非常專業的做好工作。」為甚麼要瞭解這麼多的信息呢？因為客戶在選擇自己滿意的房子時有不同的需要，具體而言，涉及到車庫、門衛、電梯、管理費、供暖系統、樓層，及樓房的住家、周圍環境、公園、圖書館、休閒場所等等，「因此要把這些信息完完全全全的記在心裏。」
能否做好與市場價吻合的房價評估，這是判斷一個房產公司是否專業的重要指標，M□lanie 表示，陽光不會為了招攬客戶而給出顧客脫離市場行情的價位，「我們賣出的房子基本與市場價相吻合，沒有太多討價還價的餘地，無論如何都不可以亂開價，這樣既浪費房主的時間，而且也顯得不認真負責也不專業。」一些房主希望賣出脫離市場的好價錢，找過三四家房地產公司未果，最後又返回了陽光，「他們再次回來時對我們充滿了信任，我們堅守原則的態度就這樣漸漸地得到了顧客和同行的認可。」
陽光房地產為華人排憂解難
在與華人顧客溝通中陽光發現：提供法律資訊和幫助申請金融貸款是華人買房最需要的兩項服務，「這也是我們對華人顧客工作的重點之一。」Mélanie 信手拈來業務中遇到的案例：「華人顧客在買房過程中會遇到方方面面的問題，比如買房是否需要和兒子一起買？需要甚麼紙張和材料？如果父母年事已高，以兒子的名義單獨買房，工資又不太高怎麼辦？身份證過期或者從來沒有申報過稅收怎麼辦等等，對此，有些華人就不知所措，還有，比如有華人投資多處房產，還想繼續購買房產怎麼辦？等等，我們也遇到有些華人以所在公司法人代表的身份前來諮詢。看到這些，我們可以真切地感受到華人們在貸款、買房方面需要幫助，恰好我們可以為他們做些能做的。」
另外，如果華人的工資單偏低貸款有困難怎麼辦？陽光房地產解決問題的態度是「這些顧客有希望獲得買房貸款的所有條件，但與此同時我們必須為他們的老闆考慮，不至於使老闆陷入尷尬處境，需要讓老闆明白：員工買房，老闆付出的代價很小，同時還可以成全員工的心願，兩全其美，何樂而不為呢？！」
陽光在接觸華人顧客時，更多的是從始至終陪伴其左右，給他們解釋、建議、想辦 法處理所有對法國顧客而言不是問題的問題，最終讓顧客滿意而歸。
「稍有不慎就會讓顧客不高興」
Mélanie 經常告訴員工：「讓顧客對我們的工作表示不滿或不高興，這非常容易，也就是說，讓顧客對我們印象不好非常快，但是，要想讓一位顧客、50名顧客或者上百名顧客對我們的工作都表示滿意，那就非常的難。」
對於顧客提出的問題，陽光的員工不會用「我不瞭解你的資料」來搪塞，如果很忙，會說「我現在很忙，五分鐘後給您打電話。」如果涉及到法語溝通問題，陽光的員工會說：「你需要翻譯來幫助簽字，是嗎？好的，我把翻譯的電話給你，你直接與翻譯約定。」「你不會說法文，需要一個約會，好吧，我幫你約吧。」Mélanie 真誠地說：「這種問題非常瑣碎，也很多，也許這不是我們最喜歡做的，但至少我們做了，而且做得很好。」
在法國投資房產讓人放心
目前，不少有經濟實力的華人把目標投向海外房地產市場，有人可能會提出這個問題：投資法國的房地產是否安全？陽光房地產公司的老闆Patrick WU 分享了他們的看法：「在歐洲，法國的房地產市場算得上最穩定，因為法國在房屋買賣方面有很多規定：首先涉及貸款，要獲得貸款，申請貸款者必須有穩定的收入，對於收入相對偏低的貸款人，他的負債率不能超過33%。然而，對於一些投資者，銀行會把他們的房租收入作為收入之一，不過銀行為了降低風險，一般把這房租的收入打個七折左右。此外涉及抵押，在法國，銀行是不允許把自己的個人財產用以做抵押貸款。」事實上法國房地產的價格在過去20年裡僅增加了3倍，非常穩定。相反，在中國大陸，因為房地產的泡沫型經濟，對貸款、抵押的不規範管理，造成了金融機構和房地產的巨大壓力和動盪。
Mélanie 認為，作為華人，無論是身居海外還是在大陸，都可以放心在法國特別是巴黎投資房地產，她說：「法國特別是巴黎的房地產情況很好，很多人來巴黎工作居住，住房一直是供不應求，巴黎各個區份的房價一直很貴。」目前也是法國豪華型房產交易最活躍的時期，很多來自中東、中國等國家的富翁在法國投資房地產。
收穫信任是陽光房地產的快樂
幾年下來，顧客們終於把信任回饋給陽光房地產公司，並且相互間通過口耳相傳來傳播著這家新型的華人房地產公司，Mélanie 感慨地說：「一開始，很多華人對我們的工作方式不太理解，比如：為甚麼我們問他們這麼多的問題，但是一旦他們看到我們陪伴他們一直走到最後，最終買到了滿意的房子，那時，每個人都面帶微笑來看我們並表示感謝。」
「現在基本上每天，都有顧客路過時，簡單問一下他們資料的情況後就像朋友似的告訴我們『好的，我現在去接孩子了。』聽到這些敞開心扉、很自然、家常式的問候，我們的每一位員工都感到很高興。我們也將繼續像對待我們的第一位顧客那樣，接待好每一位顧客，讓他們收穫滿意，我們所獲得的是客人的信任。」@*
（責任編輯：德龍）
