【大紀元2015年06月21日訊】（大紀元工商記者黃薇聖地亞哥報導）丹•柯林斯先生去年8 月接任加州聖地亞哥科尼梅沙謳歌車行（Kearny Mesa Acura）總經理。在短短10 個月的時間，車行每月汽車銷量比去年同期增長一倍，客戶滿意度從三星提升到四星。柯林斯先生是如何取得如此亮眼的業績的？大紀元記者採訪了柯林斯先生。
柯林斯從小就對汽車著迷。還在上小學一年級的時候，他就自編自寫一本關於車的小書。從中學開始，他就利用業餘時間修車。他的第一份工作是在奔馳車行做技工，負責維修和維護。其後，他先後在聖地亞哥凌志(Lexus) 車行任服務部經理，聖地亞哥奔馳車行任運營主管。
在維修服務部工作近20 年， 不僅使柯林斯對汽車的各個部件瞭如指掌；而且在第一線直接服務客戶，特別是有些來維修部的客戶， 是帶著脾氣來的，使柯林斯對客戶的需求感同身受。柯林斯對「客戶至上」的理念有深刻的認同。
柯林斯調任Kearny Mesa Acura 任總經理的第一天，他就把服務至上的理念帶到車行的每一個角落。
柯林斯說，客戶到車行試車、買車，是希望買到一輛稱心如意的車。有時他們在車行花了四、五個小時甚至更長時間，最後離開車行時，卻沒有開走他的夢想汽車，他們的失望和沮喪可想而知。
柯林斯的目標是讓每一個到車行的客人都感到賓至如歸，他要把Kearny Mesa Acura打造成聖地亞哥「最輕鬆買車、最輕鬆保養車」的車行。
柯林斯上任不到一年，Kearny Mesa Acura 車行的月銷售量成長100%，車行不斷收到客人的感謝信，網上五星級的正面反饋一個接一個。很顯然，客人對柯林斯的目標和努力給予了肯定。
以身作則
柯林斯說，買車是一件相當耗費心力的事，而車行的銷售人員在一般民眾的心目中，不見得是最值得信任的人。柯林斯上任後做的第一件事，就是重塑公司文化，要求員工以自己的言行來贏得客人的尊重和信任，對客人信息透明，不要有任何隱藏。
柯林斯認為，作為總經理，他如何對待員工，員工就會如何對待客戶。因此柯林斯每天在展示廳，身體力行，員工親身體驗總經理是如何與他們相處的——就是他們與客戶相處的典範。
柯林斯招收新銷售的標準也很明確：我自己是不是願意跟他買車？他能不能和其他同事合作？簡單地說，柯林斯要求每個員工都是一個好人，因為只有好人，才能與同事和睦相處，才能提供高品質的客戶服務。
以客戶為尊
在Yelp 網站上有客人Marcel 給車行五星的評價：「我家人從這家車行已經買了3 輛全新的Acura 了，包括我今天新買的TLX。斯科特• 巴克(Scott Barker) 是一個很棒的顧問，完全不像一般的銷售。他非常直截了當，知識淵博，是個很好的人。我之前去過車行兩次試車， 最後才做出決定。斯科特很有耐心。我買車後，他為了給我們一個完整的新車培訓，一直待到下班以後。謝謝你，斯科特！」
柯林斯介紹了一個罕有的案例。有一位客人從Kearny Mesa Acura 買了一輛二手車，可是一回到家就後悔了。車行知道後，告訴他，你如果真的這麼後悔，你可以把車退回來，我們給你退款。
柯林斯說，「我們不想讓客人感覺糟糕。我們不想今天賣給你一輛車，以後就再也見不到你了。」他希望每個客人從車行走出來，都「感覺好極了」；如果是以舊車換新車，對車行給的舊車收購價格也「感覺好極了」。這就是柯林斯對「竭誠為客戶服務」理念的詮釋。
「來自天堂的絕配」
在柯林斯任總經理的幾乎同時，拉爾夫•塞魯利先生也從千里之外的亞特蘭大來到Kearny Mesa Acura 擔任銷售總經理。塞魯利稱他與柯林斯的搭配是「來自天堂的絕配。」
塞魯利先生曾在亞特蘭大一家車行擔任總經理，有幾十年的銷售經驗，與柯林斯「以人為本」 的管理理念相結合，造就了今天Kearny Mesa Acura 全新的企業文化和客戶體驗。
Kearny Mesa Acura 是聖地亞哥地區最大的謳歌經銷商，距離Convoy 和Clairemont Mesa 華人超市僅1 英里， 有超過200 輛車供選購。當客人的車送到Acura 服務部做保養檢修時，Kearny Mesa Acura 還有50 輛Acura 車免費供客人使用。
柯林斯特別重視華人市場。他指定資深銷售斯科特•巴克Scott Barker 和華人助理Eric 為華人服務, 他們會為客人解答疑問，提供選擇，而不讓客人感到壓力。
本週末6 月19 日到21 日， Kearny Mesa Acura 有舊車換新車的Trade IN & UP 特惠促銷活動， 柯林斯邀請大家到Kearny Mesa Acura 體驗「 最輕鬆買車、最輕鬆保養車」 的車行。地址5202 Kearny Mesa Rd, San Diego, CA 92111。
責任編輯：田磊
