【大紀元2016年10月21日訊】（大紀元記者安平雅悉尼編譯報導）新州家庭正在艱難地應對折不斷上漲的天然氣帳單和差勁的客戶服務。在過去一年中，申請政府艱難付款計劃的天然氣客戶數量猛增，超過了50％。
據悉尼晨鋒報報導，能源和水務專員（Energy and Water Ombudsman）收到的投訴總數比上個財年下降了22%，為23,760件。但有關天然氣的投訴卻在同期從18%上升到了24%。
雖然在2015年6月至今年3月期間，在電力客戶申請艱難付款計劃的數量增加了8％，但天然氣客戶的數量卻驚人地增長了52％。有關天然氣投訴的增加也可能與新的天然氣網絡擴張和天然氣客戶眾多有關。
儘管電力價格和水價格的漲幅趨緩，但在所有的投訴中，仍有超過四分之一的投訴是關於可負擔性的，涉及停用、拒絕付款、大額欠款及追收債務。
能源廳長Anthony Roberts表示，新州政府在未來四年將為低收入家庭提供超過10億澳元的援助。
「政府已於2015年7月1日開始推出了90澳元的天然氣折扣，而且液化氣用戶從今年7月1日起也能獲得這項援助。 」 他說。
澳洲能源監管機構的數據顯示，與此前一年相比，在2015~2016財年的前三個季度中，能源客戶債務下降了2%。電力用戶的平均債務從2015年6月的631澳元降至2016年3月的624元。但天然氣用戶同期的平均負債從444澳元增加到了509澳元。
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