【大紀元2016年12月20日訊】（大紀元記者張純之編譯報導）在家購物首先會考慮哪一家零售商？不同年代有不同的答案。如果是2016年，答案當然是電商巨頭亞馬遜，從書籍到14克拉鑽戒，再到16盎司拔釘錘，應有盡有。
而如果是在1896年，那答案很可能就是希爾斯（Sears, Roebuck and Co. ）。
120年前，希爾斯只是一家創立僅8年的芝加哥郵購商品公司。當時，希爾斯正忙著擴大公司規模，增加銷售目錄以及商品的數量。希爾斯以賣珠寶起家，在那年增加了如大不列顛百科全書以及第一款手搖式洗衣機等商品。
希爾斯從郵購轉為實體店
那時的希爾斯就像如今的亞馬遜一樣創新。現在，未來似乎屬於亞馬遜，而希爾斯的未來則充滿了不確定性。
這種不確定性來自不動產；希爾斯於1993年停止了印刷商品目錄，變身成為實體商店。零售專家說，電商和實體店各有所長。在線商店提供方便和低價。實體店提供有趣的購物體驗和即時的滿足感。
南加大Marshall商學院營銷副教授杜克斯（Anthony Dukes）說，在實體店，看到想要的就買下，馬上就可以擁有。而在線商店就要等。最快也要1-2天才能收到貨品。因此，如果亞馬遜能夠通過更多使用無人機送貨，或者建立更多處理中心等方法來縮短送貨時間，實體店就沒什麼優勢了。
主力商品非「高觸摸」
加大河濱分校商業管理學院副院長茲威克（Rami Zwick）說，來比較一下電商和實體店的「低觸摸」和「高觸摸」商品。
書籍，是亞馬遜創辦時最先開始銷售的商品，也是典型的「低觸摸」商品。而實體店適宜銷售的則是「高觸摸」商品。當你買書時，你不會在乎買的是哪一本，只要是你要的就可以。然而，如果是去雜貨店買土豆和西紅柿，就會站在貨架前精挑細選。
希爾斯的問題是，其主要銷售產品都是「低觸摸」商品，比如硬件和器械等。當客戶進入希爾斯，所有冰箱對他來說都是一樣的，除非想買輕微受損的折扣商品。
亞馬遜購物快又便宜
還有一個例子是Craftsman，這是一個創立於1927年的手動和電動工具品牌，該品牌也是希爾斯的主推商品之一。
在希爾斯，16盎司拔釘錘價格18.99美元。而在亞馬遜，一個類似的錘子為8.23美元，如果總購物超過49美元，還可以免郵費。對於支付99美元年費的會員來說，還可以選擇當天送貨。
便宜和立即送貨，給了亞馬遜超越實體店的優勢，實體零售商各分店都要保持很大的庫存。而亞馬遜可以將貨物集中在一個地點統一出貨，而且也不用那麼多推銷員和收銀員，都是自動進行的。
更多的比較
而且，透過第三方供貨商，亞馬遜還不需要自己送貨。無論是普通人還是專業銷售員，都可以在亞馬遜平台上販售。這使得亞馬遜可以提供更多商品，卻不用進行任何管理，也不用花什麼成本。都由第三方賣家自己買單，亞馬遜只需要從其銷售金額中提成就可以。
還有，在線購物時，客戶可以直接在某品牌的官網上購買商品。 茲威克說，零售商和製造商之間有很大不同。製造商希望你買它的產品。如果你製造了一款特殊的電冰箱，你會希望客戶買你的冰箱。而像希爾斯這樣的零售店，客戶來它的店裡尋找哪一款冰箱，它不會在乎。這就是為什麼亞馬遜會成功。因為它是產品大匯聚。
要想和電商競爭，實體店零售商就必須能提供一些在線零售商不能提供的東西。所以購物中心才會舉辦社區活動，提供音樂，做聖誕裝飾等。那些希望體驗購物樂趣的消費者會去實體店，看看櫥窗，和朋友一起逛逛卻不買任何東西。所以更像是一種慶祝或一個聚會。在這方面，希爾斯這種老式商店也處於劣勢。
希爾斯也有在線商店
當然，希爾斯也有在線商店，從1975年就建立了，客戶們也可以註冊網絡星期一電郵通報。然而，對於一個有著長長歷史的老店來說，是很難在數字時代重塑自己的形象的。
杜克斯說，許多人會習慣的認為，希爾斯是老牌實體店，甚至是郵購公司。因此，希爾斯想創立新時代形象，就會比沃爾瑪或一些服裝零售商更困難。這些老店已經深深的打上了實體店的烙印。◇
責任編輯：方平
