【大紀元2016年02月01日訊】（大紀元工商記者劉雲西雅圖報導）阿爾伯特•馬斯凱特（Albert Moscatel）是Thomasville和Urban Interior（城市內飾）店的老闆之一。弟弟山姆•馬斯凱特（Sam Moscatel）是他的商業合夥人。他們是第三代業主，早在65年前他的祖父就開始了在西雅圖第一大道上的傢俱生意，後因祖父去世，由時年十五歲的父親接管。為了養家，白天父親售賣傢俱、晚上送貨，同時還在一家餐館打工。如今他們又子承父業，同樣在很年輕的時候就和弟弟從倉庫開始接受訓練，自下而上的環節全都習練諳熟之後接管了公司。上幾代人的經歷和對他的家庭教育讓他對家族、傳統、誠信、以及關懷客戶有著至上的重視，而那也正是他們企業的基本要素和文化。
他本人在傢俱行業做了20餘年，感覺該行業充滿了機遇和挑戰，而他自小從家庭教育中汲取的準則成為了他一次次從挫折和挑戰中走下去，在機遇降臨之時穩穩把握的金子法則。
他的父輩及他對於品質、品牌的理解和踐行，讓他們找到了與自己家庭教育、經營理念、客戶關懷都相配的品牌。公司擁有兩大著名品牌，一是久負盛譽的Thomasville，有著廠家的在華州唯一授權專賣的產品系列，另一個是Urban Interiors（城市內飾），涵蓋了公司除了Thomasville之外的所有產品系列。兩大品牌的配搭融合，在品種、風格、樣式、價位上的多樣化，使得他能夠為更廣泛的客戶群服務，也使他10年前成功入主主流華人聚集的貝爾維尤市的林肯廣場（Lincoln Square），優雅購物環境、充足車位，為客戶提供了最佳的購物體驗。最終成為有著全美最大客流的Thomasville專賣店（公司網站：http://www.urbaninteriors.com/）。
記者：請簡要介紹一下Thomasville和Urban Interior。
Al：Thomasville是一個有著百年曆史的公司，在行業中最受公認的最優秀品牌之一。一個世紀以來，Thomasville歷經變遷，彌足珍貴的就是它在行業中不變的價值和品質，無可匹敵；他們向社會各界展現和塑造的風格。
Urban Interiors（城市內飾），這也是我們公司的一個很著名的品牌，包括五六十家傢俱廠商的產品，可提供客戶所需任何風格和外觀。如知名品牌Calvin Klein、Lexington、Stanley、Bernhardt、Hickory chair、Natuzzi等都有非常出眾的傢俱產品系列，我們都在Urban Interiors名下與其合作。
記者：為甚麼選擇Thomasville這個品牌主打？
Al：當你知道誰是行業中的佼佼者，你自然會做出選擇。作為家族式企業，我們一直力保我們的合作夥伴是最優秀的，具有最佳口碑，也最為親善消費者；我們要確保產品後邊有人能隨時服務客戶。我們的生意來自口耳相傳的介紹。我們必須確保項目竣工時，客戶是滿意的，這點我們做的尤為出色。而Thomasville可以輔助我們達成目標。
我們品牌的優勢三點：可信，具競爭力的價位，以風格知名。
記者：對比其他家同類公司，你們有何不同？
Al：業主參與公司的各個環節。從開始會見客戶、設計，到客戶服務、送貨，我們都會參與。我弟弟擅長日常事務，我更適合從大的方面把控。每一環節都會有我們，每一環節我們都熟知。我覺得這是在很多其他生意倒閉的時候我們還能繼續發展的原因之一。
我們關心顧客、付諸努力、善於傾聽。我們是仍保留豪華星級服務的為數不多的公司之一。也就是在發貨之前，我們都會逐一查驗細節，確定造型完美、萬無一失。這是老傳統，多數公司為了省時省力都已跳過此步，而我們為確保客戶利益常年如此。
記者：你們提供怎樣的服務？
Al：我們從始至終全面的一站式服務，超值、價優、關心在意客戶。我們從窗簾、地毯，到餐具如碗碟、床上用品如床單等無所不做。我們基本算是在傢俱店內的設計公司，有著優秀的華語設計師，使我們能高效服務華人客戶、確保準確溝通。我們的設計師會親自入戶，對房子內部進行觀測，與顧客會面協商，據此作出空間規劃。
我們能為客戶提供的最重要部份是：設計服務、好的價位、廣汎選擇、眾多傢俱風格和種類。我們的企業文化、商業運營和家族理念都為我們終極目標服務——關懷呵護他人，給予他人最好的價值和品質。
記者：您為甚麼覺得華人市場如此重要？
Al：作為一個生意人，應該很明確自己的目標客戶群。同時我們一直很明白，華人在世界上有著越來越強大的社會和經濟地位，他們無疑是西雅圖、貝爾維尤市場非常重要的消費群體，如果我們不努力去關注這部份客戶，在商業角度上是一個重大失誤。
實話實說，我很喜歡與華人合作。他們可靠、誠實、公平、禮貌，對高品質服務有良好的認知和尊重，而我自己也是在這樣的準則教導的環境下成長起來的。努力工作、關愛家庭，這是我們共同的理念。華人喜歡購買房地產。我們家族也做房地產生意。諸多契合點可以讓我為華人市場做出更好服務。
記者：你覺得誰是你的潛在客戶呢？
Al：我們公司我們客戶範圍廣泛，從單品物件的購買者到全系服務的需求客戶，我們都可以給與無微不至的照顧。我們最大部份的客戶是中產階級，社會的中高層，這是一個概念性的描述，我們不會按照家庭收入、房產價值等來劃分我們的客戶群。以貌取人、以價權衡，這不是我接受的教育，在生意上如果這樣做，那就犯了大忌。我們歡迎關照所有的人，不論甚麼階層，我們都會感謝和關照他們進店體驗，我相信我們定會在歲月中，通過努力逐漸建立信任和合作關係。
記者：你幾次提到你的家庭教育，它對你今天經營企業有何影響？
Al：誠實、忠誠、公平待人、傾聽、理解他人需求、永不放棄，這些原則融在生活和做事的很多細節中，也決定著人生和事業成敗。我很幸運有我弟弟與我有著共同準則，和我共同經營，我們能很好地相互平衡。與合夥人如此，對客戶、員工也是如此。忠誠尊重是相互的，我們有忠誠的員工，伴隨了我們幾十年，沒有他們就沒有公司。這是企業成功的最主要原因。
在遭遇困境、經濟蕭條之時，這些準則幫助我們走出低谷、渡過難關。很多人問為甚麼我們會成功，因為我們保有那些做人做事的原則，我們從不放棄努力。
記者：你覺得2016年Thomsville家居時尚趨勢是甚麼樣的呢？
Al：Thomasville一直在努力領先於時尚界。顏色的不斷變化，傢俱尺度現在成為十分關鍵的一點；戶外生活趨於時尚，將戶外傢俱用於內飾，拓展了家居體驗；起居室——供家人活動空間更為重要，組合沙發讓孩子們和所有人共享時光；客廳也趨於更為寬敞的大空間。潮流在不斷變化，我們現在可能領先於時尚潮流一年。但是我們也很小心，避免走得太遠，會為客戶提供風格更為長久的傢俱選擇。
記者：你想對華人讀者說些甚麼呢？
Al：我代表我的家族和企業給大家拜年！祝華人朋友健康快樂，心想事成！家是一個人人生開始的地方，也是無論走了多遠都會牽繫著渴望著回來的地方。請給我們一次機會，在您裝點您的家時，讓我們在華州這家首屈一指的傢俱店為您提供最佳的購買體驗、最優的品質和最好的價格；給我們一次機會，您就會看到為甚麼我們經營超過64年、為甚麼我們家族三代的努力都引以為傲。◇
責任編輯：舜華
