【大紀元2016年09月23日訊】（大紀元記者李小雙編譯報導）未獲得客戶許可的情況下，富國銀行員工「自作主張」私開數百萬賬戶及信用卡的事件讓大多數美國人都感到震驚，然而，卻並沒有讓在其他銀行工作的員工感到驚訝，因為可能他們也在做著同樣的事情。
據CNN報導，來自諸如美國銀行（Bank of America），國民銀行（Citizens Bank），PNC，太陽信託（Sun Trust），五三銀行（Fifth Third）等美國大型或地區性銀行的十多位現職或前任僱員表示，他們任職的銀行也有類似富國銀行的銷售目標，而且他們也承受著巨大的壓力讓客戶多開幾個帳戶。
他們描述了一個重點——盡可能多地推銷許多不同的產品，如借記卡或新的在線賬戶——被稱為行業慣例的交叉銷售（Cross-selling）。
諮詢公司A.T. Kearney的金融服務實踐的全球負責人赫奇斯（Bob Hedges）表示，交叉銷售並非新鮮事，它始於20世紀70-80年代，是現代零售銀行的心臟。
赫奇斯用了一個有趣的比喻：這就像在麥當勞，如果你買一個漢堡，他們會問，是否還要薯條；在銀行，如果你開一個支票帳戶，他們會問，你是否想要一個借記卡。
赫奇斯說，這是銀行在低利率和高監管成本狀況下獲得利潤的重要籌碼，因為銀行已經發現，若客戶擁有更多的銀行產品，他們就不太可能會跳轉到另一家銀行。多個賬戶所產生的費用也讓銀行有利可圖。
其中，兩家大型地區性銀行的一位前經理說：「富國銀行荒謬的銷售文化不是例外。」同時，在CNN調查的所有訪問對象，都無一例外地表示，高級管理層推動的類似富國銀行的銷售目標常常讓他們透不過氣，甚至有時候在怎麼做對顧客最好和怎麼做對銷售目標更有利之間，難以權衡。
「全行業的問題」
儘管目前沒有其它大銀行像富國銀行一樣，因私開客戶銀行帳戶而被監管機構指控並開出巨額罰單。但是，美國貨幣監理署（Office of Comptroller of the Currency）的負責人庫里（Thomas Curry）說：「銀行面臨著巨大的利潤壓力。這可能是一個糟糕的環境。」
庫里表示，該機構正在調查其他銀行是否採用高壓銷售策略，導致假帳戶的產生。
在一家美國區域銀行任職的前職員對CNNMoney表示，他目睹了自己任職的公司出現類似情況。這位堅持匿名的銀行家表示，顧客甚至不知道自己有這麼一個銀行賬戶。「富國銀行不是唯一的一個。這是一個行業性的問題。」
據消費者金融保護局（CFPB）的統計數據顯示，客戶有關銀行開戶、關閉賬戶及信用卡管理等方面的投訴有31,000起。
同樣，為低工資工人發聲的「全國就業法律項目」（National Employment Law Project）今年6月公布的一份報告，詳細說明銀行如何鼓勵「一線員工推銷多個銀行『解決方案』給經常是『不知情的客戶』」。報告援引報刊來自太陽信託和美國銀行等不同銀行的出納員，銀行家及其他員工的指控。
但美國銀行和太陽信託都拒絕就工人提出的問題發表評論。
責任編輯：林妍
