【大紀元2017年02月03日訊】（大紀元記者伊蓮悉尼編譯報導）據Brand Finance評出的2016年澳洲百名最受歡迎品牌排行榜顯示，在2015年被Telstra取代榜首位置的超市巨頭Woolworths今年排名繼續下滑至第五，競爭對手Coles排名從第八升至第六，僅隨其後。
據新聞公司的報導，去年8月Woolworths披露公司虧損超過10億，關閉了Masters五金商店，Woolworths渡過了一段艱難時期。現在公司品牌 一在全國排名從澳洲人的最愛下滑至第五位。
Brand Finance的總經理Mark Crowe對表示，Woolworth的超市業務正在艱難地應對來自德國折扣超市Aldi的威脅。他說：「同其他零售商一樣，Woolworth也面臨著利潤緊縮壓力，特別是來自食品成本方面的壓力。當然，他們主要競爭對手Coles已經走過了更新期，品牌形象煥然一新，尤其在店內體驗方面。」相比之下，Woolworths的一系列關鍵客戶指標也出現下滑。他表示，公司今後應該把投資重點放在客戶體驗上。
Woolworths主管Brad Banducci在去年8月披露公司虧損後表示，其工作重點的五個優先事項中第一項是「把客戶放在首位，做出正確的業務決策，以實現這一目標」。
Brad Banducci說：「我們正通過改善客戶指標、銷售、業務增長來恢復競爭力，這表明客戶認可我們在降低價格、更好的服務、提供新鮮水果和蔬菜以及改善店內體驗等方面的投資」。去年11月，Woolworths推出首家「新一代」門店中，主打全新的新鮮食品區和品類更加豐富的健康產品。
Crowe認為Woolworth應該感到擔心，事實上他們也很擔心，「目前在管理方面的大量付出，都圍繞著如何能夠扭轉目前的情勢。」
Crowe分析，Woolworths品牌的一個主要問題是忠誠度下降，因為現在消費者更願意貨比三家。他認為，Woolworths品牌的忠誠度曾經很高，現在已經下降，一旦客戶關注其他商家，那麼再重新建立忠誠度就會非常的難。不過，Woolworths的發言人表示：「我們最近的品牌宣傳活動獲得了客戶良好回應，我們所有的關鍵品牌指標都在朝著正確的方向發展。」
Brand Finance根據一系列指標對ASX上市公司進行排名，這些指標旨在衡量其品牌在准許第三方使用的情況下可獲得的專利使用費。
總經理Crowe解釋：「我們衡量品牌實力、業績和未來的收入預期，然後折算為現在的價值」。他認為衡量結果為預測一個公司未來的表現提供了獨特的洞見，這和損益表與資產負債表反映的歷史記錄完全不同。
在今年的榜單上，Telstra連續第二年位居全國最強品牌，JB Hifi、Bunnings和Kmart的品牌價值也大幅度提升。
Crowe表示，今年的評比結果凸現了服務和客戶體驗的重要性。「你看到很多企業獲得成功是因為通過非常好的、集中化戰略真正改善了性價比。這不僅僅是純粹的價格競爭，在很大程度上是服務與理解客戶方面的競爭。」
責任編輯：堯寧
