【大紀元2017年06月27日訊】（記者徐綉惠洛杉磯報導）無論是嬰兒用品、名牌皮件或是保健品、營養品⋯⋯華人什麼東西都想郵遞回中國大陸分送親友，加上近年來海外代購蓬勃發展，洛杉磯快遞業也像雨後春筍般增加，但隨著競爭激烈，也衍生許多寄件問題。不久前，本報報導了洛杉磯華人區若干消費者對快遞公司的抱怨，且看快遞公司是如何回應的。
針對民眾的疑惑，本報採訪了聖蓋博谷快遞公司「重點物流」發言人袁女士與紀女士。她們表示，在正常情況下，包裹遞送時間是7到10個工作日，但這是在「正常件」運作的狀態下，當然郵遞時間還有海關方面等不可控的因素，所以民眾必須有心理準備，包裹可能會延遲寄到。
中國4月出臺新海關政策
今年4月，中國大陸出臺新海關政策，許多地方出現包裹滯留海關的現象，引起不少華人擔心已寄出的包裹是否送達，或早已丟失。經深入了解，情況非像民眾所臆想之糟糕，亦非有欺騙及故意刁難之行為。
兩位女士表示，具備一定規模的快遞公司均有完善的後臺系統及一整套成型的操作流程，快遞業者也提醒民眾配合，避免延誤包裹通關。
別寄違禁品 包裹要合乎規格
袁女士提醒寄件者，運送快遞包裹時不要放違禁品，且需儘量符合打包要求，關於違禁品規則，打包標準等相關信息，「重點物流」各門店內都張貼海報明示，希望寄件者仔細閱讀，不要誤放了違禁品，造成包裹延遲配送或遭海關沒收。員工若發現違禁品也會要求客戶取出。因中國海關對包裹規格有嚴格要求，而每間快遞公司也都有自己營運的規則，若想要貨物更快捷抵達，符合打包規格很重要。
如實填寫面單 需清晰準確
此外，運送面單各項目均需填寫準確清晰，尤其是收件與寄件的聯繫欄要明確書寫，儘量不要是潦草的連筆或寫假名、暱稱或是網名。另外，客戶需要上傳身分證，部分寄件者上傳的身分證模糊，或者是收件人與上傳文件不符，這些都可能會造成包裹無法投遞或滯留在海關。若希望包裹能平安迅速送達，所有信息一定要如實填寫。包裹內容實報、準確填寫收寄件人名稱，是快速通關的最佳途徑。
中國城市各有政策
袁女士表示，中國每個城市海關的政策不盡相通，查驗貨品的機率採浮動制。如中共政府兩會期間，所有的國際包裹都不可派送進北京，且所有海關都會更嚴密檢查，這些都會影響包裹的寄送時間。
「重點物流」有理賠
如果包裹真的不幸寄丟了，快遞公司也都有自己的理賠流程。「重點物流」關於理賠的相關信息在各門店內亦有明示，並且該公司為在其門店寄送的每個包裹贈送了保險。因此，若民眾所寄包裹自起飛日起3個月內仍未出關，客戶可以提出理賠申請，按規定提供相關材料後可獲最高一百美元的理賠金，若寄件包裹價值不斐，「重點物流」建議消費者加買保險，為自己的包裹降低風險。
客戶服務
一般具規模的物流公司都會有包裹追蹤記錄供寄件者查詢。以「重點物流」為例，紀女士表示，消費者可在公司提供的官方網址查詢相關包裹派送記錄。消費者若有其它疑問，可致電該公司客服電話或電子郵箱，都會有專人回應。
目前「重點物流」提供的是單線客服電話，當客服人員在回答問題時，其他人來電就需要等待或進入語音留言，所以可能因此引起揣測是否公司已無人回應。紀女士說：「我們一直有客服在接聽電話，回應相關問題。 除了中午1點到2點間的休息時間，週一至週五早上9點到下午6點的工作期間都會有人接聽。」由於詢問者眾，該公司將增加網路電話以及六條客服電話，以更有效的回應客戶需求，也計劃增加24小時客服電話。
紀女士還表示，凡是在5月16日至6月15日「重點物流」活動期間寄出的包裹（符合寄件規則的），若沒有在一個月內清關，均可持相關單據至各門店申請運費理賠。◇
責任編輯：孟靈雨
