【大紀元2017年08月13日訊】(大紀元英國記者站報導)當你不知道某個公司的客戶服務電話號碼的時候，你會在Google上面搜索嗎？英國一名女孩這樣做了，結果她搜尋到的號碼，害她被收取250鎊高額話費。
據《每日郵報》報導，白金漢郡22歲女孩喬治娜•喬里（Georgina Jolley）想要給自己的Vodafone手機合同升級，但是她忘記Vodafone的客戶服務電話號碼了。於是她在網上搜索了一下，得到了一個084開頭的號碼。
她撥打了這個號碼，電話持續了一個多小時。她以為這件事結束了，因為Vodafone的客戶服務電話是免費的。但是沒想到，她接到了一張巨額話費單，她搜索到的號碼收費非常高，這通電話花了149鎊。
她說：「我打電話是想詢問手機升級的事情。我撥出那個號碼的時候，沒有顯示我需要交費。我被從一個人轉到另外一個人，花了大約一個小時的時間。」
話費收據上顯示，這個084開頭的號碼每分鐘收費45p，是由一個第三方公司提供的，電話會直接接到Vodafone的客戶服務熱線上。
她說：「我就是在Google上面搜索『Vodafone客戶服務』，當這些號碼出現的時候，我就以為電話是免費的。」
Vodafone客戶服務前後不一
接到巨額話費單之後，喬里聯繫了Vodafone，每次得到的答覆都不一樣。讓她沒有料到的是，Vodafone還找了討債公司要求她付清話費，並且表示這件事跟他們無關。
喬里向Vodafone的客戶服務熱線投訴了巨額帳單的事情。第一次，對方告訴她，話費會被減少到30鎊，但是Vodafone的話費系統在那天失靈了，她沒辦法付錢。
第二次，當她打算付錢的時候，另一位接線員告訴她，她欠Vodafone 149鎊。於是，她又第三次撥打了電話，這次接線員說，話費被取消了。
她說：「太可怕了。沒有人記錄下來這件事。每次我打電話，都要從頭開始。」
讓她沒有想到的是，話費根本就沒有取消，Vodafone聯繫了討債公司Fredrikson。這時話費已經演變成了債務，並且猛漲到250鎊。討債公司還說，如果她不付錢，會產生不良信用紀錄。
Vodafone此事與我們無關
當Vodafone把這件事交給討債公司後，他們就拒絶與喬里討論話費的問題了。她說：「這件事很嚇人，讓人很有壓力。」
Vodafone的發言人表示：「我們調查了喬里女士撥打的兩個08開頭的號碼，很明顯，它們是第三方運行的，把電話轉到Vodafone客戶服務的時候會收很高的話費。第三方與Vodafone沒有關係。我們的顧客可以免費撥打191聯繫我們，或者在網上或者通過應用程序聯繫我們。」
在媒體出面進行干預後，Vodafone取消了喬里的這筆巨額話費。
用084開頭的號碼需要當心
英國有管理收費號碼的部門，但是這個部門只負責管理以09或者087開頭的收費可能高達一分鐘1.50鎊的號碼，所以084開頭的號碼屬於灰色地帶。
根據規定，有關084開頭的號碼每分鐘收費不可以超過7p，但是這類號碼有一筆額外的接通費，按分鐘收取，這就是為什麼喬里的話費會高達每分鐘45p。
此外，Vodafone的191客戶服務號碼只在一些情況下免費，那就是從該公司的手機上面撥打。如果使用座機或者其它公司的電話撥打，仍然是要收費的。具體收費根據每個公司的不同而不同。
如果你不能確定一個號碼是否是收費號碼，可以到Phone Paid Services Authority的網站上檢查一下。◇
責任編輯：李景行
