【大紀元2018年06月05日訊】（大紀元記者蘇明明多倫多編譯報導）多倫多一市民最近打911急救電話，卻讓等了5分鐘，令人難以置信。
據CBC報導，近日，Original’s Ale House餐廳（ Bayview Avenue 夾Eglinton Avenue附近）的一位客人出現窒息症狀，並且無法呼吸，餐廳的老闆莫拉（Nada Morra）打了911。
莫拉說，她一等就是5分鐘，才有人接電話。「我被擱置，我很震驚。這是急救電話，否則就不會打了。」她說，等5分鐘，時間太長了，這麼長時間足夠讓人喪命。那名客人是餐廳的常客，他之前因呼吸困難已住過醫院。
「如果那是你的孩子或家人，你會怎樣對待？當時我很害怕，我掐著秒計。」她說，電話終於通了，急救人員幾分鐘內趕到。
911服務增加人手
根據國家緊急號碼協會（National Emergency Number Association）指南，90％的緊急電話應在10秒內應答，95％應在20秒內應答。
雖然多倫多警政委員會（Toronto Police Services Board）在上次會議上同意再雇50人，使通信操作員總共達到281人，但莫拉的電話還是被拖延接聽。
多倫多警察協會會長麥考馬克（Mike McCormack）曾遊說招新人。他說，這些新人正在接受培訓。並非所有的新人都能通過嚴格的培訓，10人中有3人不合格。
針對莫拉等待過久的問題，多倫多警局副警察總長、優先響應指揮部負責人柯安（Shawna Coxon）在一封電郵中稱，通信服務部不斷地監測響應時間，並研究拖延應答問題。
「我們總擔心有人會遇到這種情況。我們會研究緊急電話911引起的每一個問題，會看在哪裡以及如何進行改進。」柯安說。
通信服務部去年10月招了20名新的操作員，但他們要經過6個月的強化培訓，才能在監督下接電話，然後再經過6個月培訓，學習如何調度警員。
柯安說，該部門員工已從231人增加到254人。預計7月份會加新人，所以在繁忙的夏季，部門管理將處於良好狀態。10月份，該部門還會加新人。7月3日將成為關鍵日期，屆時，正在受訓的超過14人，將加入電話接線員隊伍。
911服務存在差距
在多倫多警政委員會上次會議上，負責審查911運營的柯安，列舉了通信服務部面臨的挑戰，並概述了服務改善與現代化的計劃。
她說，雖然操作員的數量25年沒變，但他們的通話量和每次通話時間，都已顯著增加。同時，由於產假、育兒假、病假或受傷，23.3％的員工無法上班。
「通話時間增加了33％，服務存在巨大差距。」她說，平均響應時間從17秒到3.5分鐘不等，並且「經常收到不可接受的等待時間的報告」 。
警政委員會成員一致投票，同意將通信操作員從231人增加到281人。招聘從去年秋季開始，到2019年3月應該完成。今年將花費160萬元，2019年為490萬元。
但是，隨著操作員退休，以及新的法院要求在首次出庭時要準備好911記錄，預計整個系統會面臨更大壓力。
責任編輯：文芳
