標籤:
投訴
【大紀元1月6日報導】（中央社記者陳鈞凱台北六日電）中華民國消費者文教基金會今天表示，部分南亞海嘯災區被列入旅遊「橙色警戒區」後，就陸續接獲上百件消費者投訴案，指旅行社仍鼓勵民眾出遊，甚至宣稱退團將沒收一半團費，完全漠視消費者權益；呼籲政府應清楚定義災區，提供民眾判斷。
南亞海嘯過後，外交部宣布將泰國普吉島、馬爾地夫、斯里蘭卡等地列為「橙色警示區」，建議民眾不要前往旅遊，觀光局也與業者協商，一月十日前出發的旅行團，扣除必要支出後，業者須全額退費；十日後出發的旅行團依旅遊定型化契約規定，扣除必要費用後，業者還可另外收取百分之五以內的補償費。
消基會董事長李鳳翱表示，災後短短不到十天內，消基會就接獲逾百件的消費者投訴，主要的糾紛不外是旅行社不願退費、仍鼓勵消費者出遊，甚至宣稱「包機」已訂，無法退團，否則將沒收至少一半的團費，換算下來，一家四口，約需被扣新台幣三萬多元，消費者權益明顯被犧牲。
李鳳翱指出，最讓人質疑的是，不論外交部、觀光局或旅行業者的網站，都沒有提供足夠的災區資訊，到底哪些地區受災，哪些地方沒有受損，尤其是到底還有多少南亞景點可供旅遊，都支字未提，僅以籠統的十日作為退費標準的判斷依據，無疑是強迫民眾必須以生命為賭注，參加「冒險犯難團」、「災區考察團」一般。
李鳳翱強調，旅遊業者雖然也蒙受天災損失，卻不能全數將風險轉嫁給消費者承擔，業者應有自己的避險措施，一旦旅遊地點無法提供消費者簽約前的觀光目的，或有潛在疫情、人身安全上的疑慮時，就要合理退費，而不該視為違約處理。
他呼籲，政府應儘速清楚界定災區與非災區範圍，並就當地的食物供應、飲水安全、防疫、交通狀況及重建速度進行全面的評估，及早提供消費者作為是否更改旅遊地區、旅遊計畫的參考，同時也可作為退費標準的依據。
