【大紀元1月6日報導】（中央社記者汪淑芬台北六日電）搭公車是許多人的共同生活經驗，不過，消費者仍有不少抱怨，消費者文教基金會日前調查全台九個縣市都會區公車服務品質，並在今天發布結果，南部的公車表現最好，中部及北部多數業者都需要改進。
消基會去年十二月調查台北市、台北縣、桃園縣、台中市、台中縣、南投縣、彰化縣、台南市以及高雄市，共九個縣市公車服務品質。
調查方式以實際搭乘和候車站站位觀察方式進行，測試項目包括：「車內外資訊」、「軟體服務品質」（如司機服務態度、是否會拒載老人或是殘障朋友）、「硬體服務品質」（車廂清潔度、車內設備是否完善），和「行車安全」（閒談、駕駛平穩度、是否違反交通規則）四大項，共二十四個細目。調查二十二家業者，回收近二百份問卷，有效問卷為一百八十四份。
根據調查結果，行車安全是消費者認為目前公車服務品質最需要加強的地方，以南部的公車表現最好，中部及北部的公車都非常需要改進。
北部地區共調查了十一家業者，七家業者需要改進，不及格比例數過半，值得業者注意，包括「台北客運」、「欣欣客運」、「大都會客運」、「指南客運」、「新店客運」、「三重客運」，以及「桃園客運」。
北部地區公車表現不佳部分主要是司機的態度，包括乘客尚未上車或未站穩就將車開走，一邊開車一邊使用行動電話，行駛中將車停在路中間與對方來車聊天，行駛途中與乘客聊天，猛踩煞車及油門。
中部地區調查的八家公車業者通通不及格，有「豐原客運」、「全航客運」、「南投客運」、「巨業客運」、「彰化客運」、「台中客運」、「統聯客運」、「仁友客運」，消基會認為已是非常嚴重的警訊。待改進部分與北部公車完全一樣。
南部地區公車業者在這次調查中，行車安全表現相當優秀，調查的三家業者包括「高雄客運」、「高雄市公車」、「屏東客運」在軟體服務上都合格。
消基會指出，消費者認為服務品質優良的有：「首都客運」、「大南客運」、「中興客運」、「大有客運」以及「高雄客運」，其中又以「首都客運」獲得消費者的滿意程度最高，最需要加強的業者為：「桃園客運」、「南投客運」，及「全航客運」；其中「桃園客運」及「南投客運」在這次調查中，近乎一半的要求都是不合格的。
調查也顯示，公車司機的整體服務，是讓乘客是否感覺舒適的最大指標，是否能夠「快快樂樂出門，平平安安回家」，全靠駕駛人的開車態度。
