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【大紀元2月18日報導】（中央社記者李佳霏台北十八日電）台南縣傳出安養中心對中風多日老人置之不理的照護糾紛，內政部今天允諾瞭解實情並處理，必要時地方政府應適當處分。內政部並指出，如果地方政府督導不周，導致機構照顧疏失影響住民權益，內政部會納入考核，考核成績將影響社會福利設算經費分配。
內政部發布新聞稿指出，老人福利法規定，老人福利機構的輔導、監督及評鑑屬於地方主管機關權責；老人福利機構如辦理不善，地方主管機關應限期改善或給予罰鍰。
另外，對於機構照顧疏失爭議部分，可依據消費者保護法相關規定處理，也就是不論機構是否有故意或過失，均應負無過失賠償責任。
內政部表示，受害家屬也可選擇向機構提出申訴，申訴未獲解決時，可向地方政府消費爭議調解委員會申請調解，調解不成立時，消費者得向消費關係發生地的管轄法院提出消費訴訟。
內政部說，內政部除請地方政府依法積極輔導機構外，也將加強督導地方政府，並加強辦理專業人員訓練，提升服務品質，避免類似案件再發生。
內政部並呼籲，民眾在選擇機構時應掌握停、看、聽原則。首先應停下來評估老人的需求及意願，看看是否需要技術性護理，並召開家庭會議討論是否需送機構照顧、緊急聯絡人及費用處理事宜。
內政部建議，家屬應先蒐集資料，進行初步篩選，再電訪可能符合需求的機構，瞭解機構概況，最後則須實地訪視，應「貨比三家」。
內政部說，進住機構以後家屬仍需持續關心長者，多與機構聯繫，從中瞭解機構照顧情形，建立良好互動關係。
