【大紀元11月6日報導】(中央社記者黃旭昇台北六日電)台北市政府設置的「一九九九」市民熱線電話，日夜提供市民二十四小時諮詢服務。不過，市長郝龍斌認為績效不彰「只是另一個總機」，今天在市政會議決定要擴大專線電話的功能，除了擴充熱線電話接線的數量，也讓各局處室人員參與，讓市民所反應或查詢的市政疑問，可以即時獲得解答。
遇到消防救護與救火問題，民眾會想到「一一九」電話，遇到有關刑案要與警察聯絡，民眾會想到「一一零」報案電話。台北市府以這樣的概念，設置「一九九九」市民熱線，無論是市話、或是手機，直撥一九九九就可以接通專人提供簡易諮詢服務。
市府發言人羊曉東表示，台北市政府於2004年十一月一日創全國各級政府之先，建立二十四小時專人服務的電話服務窗口「一九九九」，就是希望成為市府與民眾接觸的統一對外窗口，使民眾輕鬆藉由電話，就能獲得更便利及整合性的市政服務。
不過，除了一般性的問題，最近在「紅眼症」等民眾所關心的熱門話題中，許多市民撥打市民熱線，並無法獲得所需要解答的資訊，涉及醫療專業、工程疑問以及許多問題，仍要層層轉接給承辦的局處室，無法在第一時間提供解惑，失去專線的功能。
郝龍斌今天在市政會議中指出，市民專線要讓求助的市民即時獲得幫助，「不要成為另一個總機」，因此，要求研擬擴大功能，以充分發揮「熱線」的效益。
目前，台北市府市民熱線的服務服務，包括提供簡易諮詢服務、告知活動訊息、聯繫承辦單位以協助民眾找到正確承辦人員、受理各機關陳情、申訴、檢舉、反應、建議及工程修復案件等，以及提供市政宣導外撥服務、自動語音與傳真系統功能。
依據市府統計，每天約有一萬通電話向市政府詢問相關業務、陳情、檢舉等，由於失業情形嚴重，光是勞工局就有三千通電話詢問有關失業救濟以及求職、就業輔導等求救電話。
市政府希望擴大市民熱線功能，計畫將二十席接線電話擴充為一百席，並且由各局處室派員協助，讓民眾反應的問題在第一線就獲得初步解決，不需要後送市府各機關處理。
