【大纪元2月25日报导】（中央社记者叶代芝台北二十五日电）“没有“客服”不了的事”是台北捷运广告的标语，也是台湾优势客服科技公司总经理魏庆良人生态度的写照。坚持正面思考、不用负面语言，用提问和回应创造人际互动，魏庆良成功帮助自己开创事业，他更把这些理念落实在生活上，也希望让这个社会更和谐快乐。
曾任中华航空、台湾大哥大客服部门主管，到现在身为台湾优势客服创办人之一，管理 600位员工，魏庆良抱着学习、乐观的态度和同理心，把在工作上和客户的互动化为心得，最后造就自己的事业。不过就像所有客服人员一样，他也遭遇过许多挫折，也曾经当面被客户骂“猪头”。
魏庆良记得他在二类电信业担任副理时，客户因为对服务不满，要求见老板，而且嫌他的职位不够高，不愿和他谈，当面骂他“猪头”，不过高EQ的他不以为意，反而正面思考，认为客户激动是代表对问题的重视，即使被骂，他还是很诚恳地再次表示，主管虽然不在，“但有什么我可以为您服务和立即解决问题？”
魏庆良回想，当时客户还是继续开骂，但边骂也边说出问题所在，虽然对方还是很凶、说的话也不好听，“但至少代表对方愿意和你沟通、被你服务，也是解决问题的契机。”
台湾优势客服目前客户包括微软、惠普、趋势科技、AIG、TOYOTA、宾士、Honda、Audi等全球知名公司，魏庆良也常常受邀到各公司帮高阶主管、资深行销业务进行在职训练。
谈到客服的秘诀，除了正面思考，魏庆良认为“话术”也很重要，不用负面语言，不说“不行”、“没有”等否定语，而是要说明理由，并引导客户到其他解决方案，不要一开始就拒人于千里之外。
魏庆良举他亲身的例子说，有一次他去租 DVD，不常租片的他，选完片才发现要先加入会员，他问店员“请问不是会员可以租片吗？”，对方只回答“不行”就结束对话，于是他就改去对面另外一家，这次他先问柜台“不是会员可以租片吗？”，店员则回答“很抱歉，我们还是要会员才能租片，但可以先付押金加入会员，还片时，要退出会员，押金也会奉还。”于是他就在第二家店租了他想要的 DVD。
客服的另外一个秘诀，则是用提问和回应创造人际互动。魏庆良过去曾为汽车公司资深行销业务做在职训练，在开讲前，他伪装成客户，悄悄侧录下资深行销业务在卖车时和客户的对话，并且在课堂上分析。
魏庆良指出，一些资深的业务和客户互动，往往一开始多使用问句，像“车是您要开的吗？”、“重视什么样的性能呢？”，但其实和客户的互动，是需要一来一往，对客户的提问，要先给予明确的回应，才能进一步提问、了解客户需求。客户往往会问“你们有什么样的车？”，应该先回应，简略介绍各个车款，再一次一个问题提问，像“车是您要开的吗？”等问题，让对话延长，同时逐步了解客户需求。
坚持正面思考、不用负面语言，用提问和回应创造人际互动，魏庆良对工作付出极大的耐心，也把这些落实在生活上。魏庆良说，自从他对客服工作有了更多体认和累积后，他和妻子近十年没有真正吵过架，因为当双方一有不愉快的时候，他会提醒自己要珍惜人生，把握当下。魏庆良用正面的态度帮助自己开创事业，他其实也希望把这些理念传递出去，让这个社会更和谐圆融。
