【大紀元3月20日報導】(大紀元綜合報導)台灣高鐵公司昨天首度開放電話人工訂票服務，龐大話務量竟將訂票專線瞬間擠爆。交通部高速鐵路工程局局長龐家驊表示，高鐵21日開始受理清明節假期車票預訂，預期話務量會更大，已要求高鐵公司儘速改善，以免形象受損。
據中廣新聞網報導，高鐵公司昨天開放電話人工訂票服務，民眾第1天不需要到車站排隊買車票，但電話撥不通又變成民眾新的煩惱。昨天上午9點，高鐵開放電話語音訂位，但是25條訂位專線卻立刻被蜂擁而至的電話給塞爆！一直到中午為止，電話很難撥通，負責接聽電話的服務人員，則是接到手軟。
交通部高速鐵路工程局局長龐家驊表示，高鐵21日開始受理清明節假期車票預訂，預期話務量會更大，已要求高鐵公司儘速改善，以免形象受損。
高鐵局統計，昨天上午9時高鐵訂票服務開通前就有等不及的民眾撥進5至6千通電話。但因高鐵公司只準備25線電話，根本無法負荷，昨天上午已有旅客在屢撥不通後，放棄電話訂票，匆忙改到車站購票。
高鐵局早已提醒高鐵公司，開通電話訂票服務只準備25線電話不夠，並建議提高為60線。但高鐵公司昨天仍只開通25線，高鐵公司低調表示，在觀察第1天運作情形後，會與台灣固網協調改善方式。
完成訂位手續的民眾，會拿到一組8位數字的號碼，可以到任何一個車站窗口或自動售票機付款取票。台灣高鐵提醒民眾，乘車前30分鐘完成取票，否則座位會遭到取消。由於車站取票手續還是需要一點時間，高鐵公司建議民眾最好提早取票，以免延誤時間。
高鐵公司低調表示，將觀察訂位的需求狀況之後，再評估何時增加。據了解到中午為止，高鐵公司已經私下將10條諮詢用專線也投入接受訂位，仍然無法滿足湧入的電話。
高鐵公司表示，旅客可於乘車日前兩星期，每日上午9時至晚上9時，撥打顧客服務中心專線電話（02-6626-8000）訂票，高鐵並新增全區統一撥接碼：4066-5678，（苗栗地區：4266-5678；台東、金門地區：4666-5678；馬祖地區：02-4066-5678），取得8位數的訂位編號後，再至車站付款取票。◇
