【大纪元3月20日报导】(大纪元综合报导)台湾高铁公司昨天首度开放电话人工订票服务，庞大话务量竟将订票专线瞬间挤爆。交通部高速铁路工程局局长庞家骅表示，高铁21日开始受理清明节假期车票预订，预期话务量会更大，已要求高铁公司尽速改善，以免形象受损。
据中广新闻网报导，高铁公司昨天开放电话人工订票服务，民众第1天不需要到车站排队买车票，但电话拨不通又变成民众新的烦恼。昨天上午9点，高铁开放电话语音订位，但是25条订位专线却立刻被蜂拥而至的电话给塞爆！一直到中午为止，电话很难拨通，负责接听电话的服务人员，则是接到手软。
交通部高速铁路工程局局长庞家骅表示，高铁21日开始受理清明节假期车票预订，预期话务量会更大，已要求高铁公司尽速改善，以免形象受损。
高铁局统计，昨天上午9时高铁订票服务开通前就有等不及的民众拨进5至6千通电话。但因高铁公司只准备25线电话，根本无法负荷，昨天上午已有旅客在屡拨不通后，放弃电话订票，匆忙改到车站购票。
高铁局早已提醒高铁公司，开通电话订票服务只准备25线电话不够，并建议提高为60线。但高铁公司昨天仍只开通25线，高铁公司低调表示，在观察第1天运作情形后，会与台湾固网协调改善方式。
完成订位手续的民众，会拿到一组8位数字的号码，可以到任何一个车站窗口或自动售票机付款取票。台湾高铁提醒民众，乘车前30分钟完成取票，否则座位会遭到取消。由于车站取票手续还是需要一点时间，高铁公司建议民众最好提早取票，以免延误时间。
高铁公司低调表示，将观察订位的需求状况之后，再评估何时增加。据了解到中午为止，高铁公司已经私下将10条咨询用专线也投入接受订位，仍然无法满足涌入的电话。
高铁公司表示，旅客可于乘车日前两星期，每日上午9时至晚上9时，拨打顾客服务中心专线电话（02-6626-8000）订票，高铁并新增全区统一拨接码：4066-5678，（苗栗地区：4266-5678；台东、金门地区：4666-5678；马祖地区：02-4066-5678），取得8位数的订位编号后，再至车站付款取票。◇
