我一直認為，發明乘法的人，一定很聰明，因為他發現了「倍增」的概念。想像一下，我們的人生中如果只有「＋」，靠著日積月累，逐漸地加上去，結果總是有限，但是如果我們運用了「×」，卻可以在更短的時間內，獲得更好的效果。
以做激勵訓練為例，不少國內、外的知名訓練機構，都會有一位「當家台柱」當作「金字招牌」，但是，他們往往也只有這張王牌，影響力就變得比較有限。台灣卡內基早期自從我開始訓練講師，後來的發展就截然不同了。如果只是我一個人教，不論再怎麼賣力，一年最多教兩百五十人到三百人，但是，現在我們有講師群，每年固定的受訓人數就有八千人到一萬多人，二十年來，已累積了有十六萬人。
如果，這十六萬人可以將積極、正面的能量去影響身邊的十個人，而這十個人再繼續影響他們週遭的十個人，以此類推，不知道卡內基已經為多少人的生活帶來美好的改變。這就是「×」。如果我始終堅持台灣卡內基只有黑幼龍這塊招牌，每年只能教幾百個學員，很辛苦地用「＋」，就絕對不可能有現在的格局。
所以，在「人生幸福方程式」中，「×」就是讓我們能夠充份發揮潛能的祕密武器。
知名的心理學家威廉•詹姆斯曾經說過，多數人的一生，通常只發揮了自己百分之十到十五的潛力。也就是說，許多人所擁有的潛能，百分之八十五到九十，就像冰山的底層，是完全被埋沒的。
如果，一個人的潛力能夠獲得更多的發揮，即使不是百分之百，光是百分之六十、七十，效果就已經很不得了。把範圍再拉得更大一點，如果是一家企業中，每個人都開發出更多的潛能，那麼這家企業的生產力一定就能突飛猛進，業績不知道能翻高多少倍。
我認為，每位「領導人」都應該懂得運用「×」。
哪些人是「領導人」？父母、老師、主管、老闆，都是「領導人」，即使是一群朋友中，只要其中有一個人比較具有影響力，都可以算是「領導人」。
而最簡單、有效的「乘」，就是對他人付出真誠的關心和讚賞。
父母親重視孩子的功課，如果只是每天要求他讀書、做功課，那就只是「＋」。如果，他們改用「×」，給孩子更多的關心和讚賞，說不定就能激發出孩子更多的潛力，不僅課業表現傑出，在其他方面也會有更好的成績。
小時候，有一次，老師對於我的作文大表讚賞，其實，那次的作文，是我母親代為操刀的，但是，老師的讚賞引發了我對寫作的熱忱。多年後我會勤於筆耕，在報上寫專欄，甚至寫書，現在回想起來，就是老師當年使用了「×」。
很多主管常會抱怨，員工都難以管理，工作效率很差，是不是因為他們沒有「×」呢？
有位卡內基的學員林序庭，是高科技公司的負責人，公司裡有一百多名員工。有一次在主管會議中，大家抱怨業務D組的員工，每次在會議室用餐後，總是弄得一團髒亂，百般規勸，還是沒有效果。
有一天，林序庭正好見到D組員工在會議室裡吃飯，便進去和眾人話家常。他問大家：「最近，我們很頭痛會議室的整潔問題，聽說是業務D組的人造成，但是我又發現，D組同仁的業績表現很不錯，真是納悶極了。對了，你們是哪個部門？」
這些同事大聲說：「我們就是D組的。」林序庭接著就說：「你們既然可以把業務做得這麼好，有沒有信心也把衛生習慣做好，讓大家刮目相看呢？」員工連聲回答：「沒問題！」
從那天開始，業務D組員工用完餐後，會議室就不再變得髒亂不堪。後來林序庭就在會議室的白板上寫道：「D組同仁，你們突破的精神，是我們學習的楷模。」
鼓勵和讚賞，對於自己和別人，都是很好的「乘法」。英國劇作家蕭伯納有齣很有名的作品《My Fair
Lady》，後來改編成電影《窈窕淑女》。在電影中，賣花女最後跟老教授皆大歡喜。但是在原小說中，老教授一心想把女主角改造上流社會的淑女，但他心目中的她還是菜場的賣花女，從來不給她真誠的讚賞，最後她就選擇離開了。
所以，如果你在公司裡擔任主管，想要激發員工的潛能，就絕對不能吝於付出關心和讚賞。@
摘自 《黑幼龍的加減乘除》 商周出版社 提供
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