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【大紀元6月27日報導】（中央社記者楊淑閔台北二十七日電）全台6大電信業者提供的特約服務中心，並不能像直營服務中心般提供消費者辦理解約退租服務。行政院消費者保護委員會消保官吳政學今天表示，最遲9月底服務可一致化。
消費者購買東西，一遇解約、消費糾紛，常有自己處理種種問題的惱人經驗。消保官發現這類問題也發生在行動電話消費上。
吳政學說，目前6大電信業者（中華電信、台灣大哥大、遠傳、威寶、大眾及亞太）分布全台逾1500家門市，全都可以申辦手機門號；但是特約門市卻不能與直營門市一樣提供退租服務，因此他與消保官張嘉麟已協調業者，必須完成特約門市提供退租服務的改善工作。
他並說，消保會協調時告知業者，若不能改善，將違反「消費者保護法第12條第2項第1款的平等互惠原則」，消保會會提出訴訟；而消保會如此堅持是因為，試想住在東部某市民眾，即會面臨當地只有特約、沒有直營門市的情況，若要退租，就得大老遠到另一個大都市去辦理，十分不合理。
其中，中華電信因直營320家，是特約160家的2倍，因此7月1日即可開放特約門市提供退租服務。其次是大眾電信，7月底開放可在PHS專賣店（即特約門市）辦理退租。
至於台灣大哥大、遠傳、威寶及亞太4家業者，因為特約門市與直營門市比例最高達1比9.5，作業時間較久，需9月底才能開放特約門市提供退租服務。
張嘉麟說，很多業者在門市招牌上只將特約與直營門市以小字標寫，十分不顯眼；甚至有的業者把特約門市以專賣店標寫，更讓消費者無從辨別。
