【大紀元8月26日訊】〔自由時報記者王述宏、姚岳宏、林秀姿、林恕暉∕台北報導〕台北市長郝龍斌上任後，強化並整併各服務專線為「1999市民熱線」，除要求市府所屬單位配合，還要屬下限時服務市民，惹來基層員警在市警局網站大肆批評高官不知基層辛苦，服務專線疊床架屋；不過，消防局倒是叫好，認為分工更清楚，可以空出來專責處理緊急事故，讓危難市民迅速得到援助。
基層員警抱怨 疊床架屋
台北市警局網站裡的執勤甘苦討論區，一位派出所員警率先訐譙「1999市民熱線」後，隨即有十多名基層員警回覆聲援，員警抱怨，警察局本來就有「110」報案電話，幹嘛還要配合搞個「1999」，沒事亂指揮，連交通號誌故障也找警察，有時才剛受理，人還沒出派出所大門，就打電話來詢問員警到場沒，指揮的人以為警察是坐直昇機嗎？
另有員警舉例質疑，凌晨接獲「1999」轉報妨害安寧，如同時間「110」又通報發生搶案，凌晨時執勤員警本來就少，警方應該先處理哪一件？
研考會主任秘書黃銘材表示，110通常不會受理噪音、違規停車等問題，市府才會開辦1999熱線，至於處理時限是由警察局自訂，由各分局勤務中心或交通大隊負責督導，多數案件能在時限內完成，逾期案件比率不到1%。
研考會主任秘書黃銘材表示，以往市民大多不知道噪音、違規停車申訴管道，如今透過1999申訴量大增，才會讓基層員警感到工作量增加，市府未來會依據各單位業務量多寡，調整預算、人力資源分配比例，才能使有限的資源作最好的運用。
黃銘材說，以警方處理「違規停車」規定40分鐘內須到場為例，此時間是由警察局自訂，各分局、派出所員警應能在30分內抵達轄區報案地點，市府也已考量員警勤務，適度放寬限制，才會訂出40分的時限，就是希望每個案件員警都能在時限內到場。
同樣設有專線的消防局119救災救護勤務指揮中心主任畢幼明則指出，以往民眾弄不清楚市府各局處職掌，都會撥打119求助，他們已經很習慣代為處理，並聯繫各主管機關，1999市民熱線的設置，不但不會增加消防人員困擾，反而減輕他們的負擔，讓消防局119專線可以空出來，專責處理緊急事故。
至於受理舉發案件最多的環保局，環保局稽查大隊大隊長楊素娥表示，污染檢舉、大型廢棄物運送及噪音檢舉案件一直都很多，熱線整併後，只是將過去檢舉電話轉接至市民熱線1999，對於環保局而言，並沒有太大差別。
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