【大纪元8月26日讯】〔自由时报记者王述宏、姚岳宏、林秀姿、林恕晖∕台北报导〕台北市长郝龙斌上任后，强化并整并各服务专线为“1999市民热线”，除要求市府所属单位配合，还要属下限时服务市民，惹来基层员警在市警局网站大肆批评高官不知基层辛苦，服务专线叠床架屋；不过，消防局倒是叫好，认为分工更清楚，可以空出来专责处理紧急事故，让危难市民迅速得到援助。
基层员警抱怨 叠床架屋
台北市警局网站里的执勤甘苦讨论区，一位派出所员警率先讦谯“1999市民热线”后，随即有十多名基层员警回复声援，员警抱怨，警察局本来就有“110”报案电话，干嘛还要配合搞个“1999”，没事乱指挥，连交通号志故障也找警察，有时才刚受理，人还没出派出所大门，就打电话来询问员警到场没，指挥的人以为警察是坐直升机吗？
另有员警举例质疑，凌晨接获“1999”转报妨害安宁，如同时间“110”又通报发生抢案，凌晨时执勤员警本来就少，警方应该先处理哪一件？
研考会主任秘书黄铭材表示，110通常不会受理噪音、违规停车等问题，市府才会开办1999热线，至于处理时限是由警察局自订，由各分局勤务中心或交通大队负责督导，多数案件能在时限内完成，逾期案件比率不到1%。
研考会主任秘书黄铭材表示，以往市民大多不知道噪音、违规停车申诉管道，如今透过1999申诉量大增，才会让基层员警感到工作量增加，市府未来会依据各单位业务量多寡，调整预算、人力资源分配比例，才能使有限的资源作最好的运用。
黄铭材说，以警方处理“违规停车”规定40分钟内须到场为例，此时间是由警察局自订，各分局、派出所员警应能在30分内抵达辖区报案地点，市府也已考量员警勤务，适度放宽限制，才会订出40分的时限，就是希望每个案件员警都能在时限内到场。
同样设有专线的消防局119救灾救护勤务指挥中心主任毕幼明则指出，以往民众弄不清楚市府各局处职掌，都会拨打119求助，他们已经很习惯代为处理，并联系各主管机关，1999市民热线的设置，不但不会增加消防人员困扰，反而减轻他们的负担，让消防局119专线可以空出来，专责处理紧急事故。
至于受理举发案件最多的环保局，环保局稽查大队大队长杨素娥表示，污染检举、大型废弃物运送及噪音检举案件一直都很多，热线整并后，只是将过去检举电话转接至市民热线1999，对于环保局而言，并没有太大差别。
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