【大紀元3月23日訊】(大紀元記者王建明紐約報導)3月22 日，紐約市公益維護人高邦（Betsy Gotbaum）在紐約市政府召開新聞發布會並公布了一份調查報告。該報告指出，紐約人力資源管理局1997年啟動的電腦服務系統故障頻頻，導致不少紐約市民在申請福利過程中遇到諸多不便。他表示，隨著經濟蕭條，將有更多紐約人申請社會福利，有關當局必須立即改善狀況以避免更多人遭受更長的不必要等待。
高邦在新聞發布會上表示：「我們首先對人力資源管理局的客戶進行了調查，後來我們也採訪了該局的員工。兩者都告訴我們一個很大的問題：低收入紐約市民在申請社會福利的過程中仍然遭受許多不必要、可以避免的問題。像電腦、掃描儀故障、很長的等候時間以及缺乏翻譯人員等，這些都是我們不能夠接受的。人力資源管理局必須盡快解決這些問題，确保申請福利的過程能夠順利運作。尤其在當今經濟不景的時期，很多家庭不能夠這樣等下去。」
名為「自動辦公系統（Paperless Office System）」的計劃自1997年展開，旨在通過利用電子系統保存與檢查申請人的資料以縮短申請福利的過程。然而，早在2005年，由紐約市審計機關進行的一項調查發現，該系統並沒有達到預期的效果。
高邦公布的這份報告指出，人力資源管理局與公眾反映最強烈的問題是「電腦系統不可靠」，其中包括電腦故障以及客戶資料失蹤等。高達73%的公眾反映稱，接受申請的電子系統「時常」或者「有時」不工作，61%的公眾稱掃描儀「時常」或者「有時」不工作。另外半數以上的受訪者也表示，在上報問題後，電腦或者掃描儀要等待1到4天後才能被修理。
為此，高邦作出以下建議：在繁忙的工作地點聘請更多員工；加強電子器材的維護與修理；确保所有服務中心聘請各大語種翻譯等。
高邦也強調，另一個重要問題是「許多客戶在等待了幾個小時後卻被告知他們沒有攜帶足夠的資料」。對此，他「呼籲人力資源管理局為所有福利刊登一份申請時所需要攜帶物品的清單。」
一同出席新聞發布會的Local 1549工會主席羅德里圭斯（Eddie Rodriguez）表示：「在紐約市民最需要幫助的時候，人力資源管理局沒有做好。故障頻頻的儀器使已經十分繁雜的程序變得更加困難。我對公益維護人高邦的建議非常支持。」
紐約市反飢餓聯盟（New York City Coalition Against Hunger）執行主任伯格（Joel Berg）也表示：「從2008年12月到2009年1月這一個月間，申請補充性營養輔助計劃（SNAP, Supplemental Nutrition Assistance Program）人數上漲了18,000名，可見現在我們極需人力資源管理局擁有足夠的資源來應付這麼多需求。我們呼籲當局採納報告中所提出的建議，尤其是簡化申請程序以及增聘員工。」(http://www.dajiyuan.com)
