以下是很常見的情況。你送出五封電子郵件、貼了五篇文章、架設一個超強網站、在地方雜誌刊登一個四分之一頁的廣告，地方報紙上還刊載出你的公關稿。
消費者會看到這些行銷成果，然後循線上門。你會問他們：「你第一次是在哪裡聽到我們的名字？」你經常得到這樣的答案：「朋友推薦。」
一個很實在的現況是，人們不願意承認被廣告牽著鼻子走，所以他們通常會把答案推到朋友身上。另一個真相是人們在上門光顧前，真的會找朋友討論，所以發展口耳相傳的推薦網絡就是你得卯起來做的事之一。
如果你在一天二十四小時、一年三百六十五天內，每件事都做對，你會得到威力強大的口耳相傳行銷成果，但是利基行銷人員知道幾個加速這道過程的訣竅。
訣竅之一是準備一份簡單的文件，只送給第一次上門的顧客。
每當有個人向你買東西，就會出現一種現象，稱之為「最大滿足感時刻」（moment of maximum satisfaction，ＭＭＳ），從付錢買下這產品起三十天內，這份感覺都不會散去。
在這段時間裡，人們最可能談論你的公司，有部分原因是因為他們的熱情猶存，另一部分原因是這麼做會讓他們心裡好過。
所以，如果你交給他們一份簡要文件，摘錄你所提供的最大好處，你就會成功把你想傳播的話，透過他們的嘴講出去。這也難怪你會得到一大票經由口耳相傳而上門光顧的客人。
另一個訣竅是你捫心自問：「那些可能上門光顧的客戶也會去哪裡？」有家地方餐廳提出這個問題，也想出答案：美容院。所以這家餐廳提供兩份免費晚餐請兩哩內的所有美容院業者，他們可不是用「買一送一」，或是「用餐時間為星期三傍晚五點十五分到五點三十五分」這種促銷手法，而是貨真價實的免費全套晚餐
。
這些美容院業者在餐廳品嚐佳餚，感覺很棒，回到店裡還不斷讚譽有加。這恰如其分地證明了美容院是社區裡面的神經傳導中樞。
不久後，餐廳的預約簿就密密麻麻地記著訂位資訊，餐廳外更是出現長長的排隊人龍。這道突破性的進展花了多少成本？僅僅兩道免費晚餐，根本也很難稱得上是什麼成本。但是結果卻令人滿意得不得了。
我希望你也會自問這個問題，給那些你的潛在客戶也會登門消費的業主一些小惠，然後好整以暇地等待成果，再為你這個鮮有人知，卻能創出驚人利潤的妙招歡呼。
還有一家新餐廳則是發現一個獨特又富有想像力的方法，可以快速造成口耳相傳的效應。這位經營者邀請一大票好朋友上餐廳免費吃吃喝喝，唯一的要求是隔天傍晚要到餐廳外面排隊。
這些好朋友二話不說就答應了，想當然爾，摩托車騎士經過這家餐廳時，看見店外的人群與喧鬧氣氛，當場有錯失良機的感覺。
短時間內，這家餐廳變得高朋滿座，而且一直維持盛況，就只是因為等在店門外的這些人潮，即使未經言語溝通，也為餐廳形象加分。@
摘自 《花小錢做行銷》 商周出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)
