【大紀元4月30日訊】（大紀元記者許海青香港報導）一項調查發現，在8個亞洲國家和地區中，香港消費者對品牌客戶服務的總體評價僅僅合格，在品牌處理客戶投訴的問題上，本港受訪者的不滿意度更佔亞洲區首5位，反映本港消費者對品牌提供服務質素抱有較高的期望。此外，六成七受訪者表示注重企業是否有社會責任。
這項調查進行了11年的大規模，今年加入了企業「社會責任」這個準則，讓受訪者選出「我最信賴的品牌」。結果發現，67%本港受訪者在購物時，認為品牌在社會責任方面的表現，是一個「重要」和「非常重要」的考慮因素。不過，這個數字遠遠落後於其它鄰近亞洲國家或地區，與新加坡並列於榜尾。
重社會責任對企業有利
商界環保協會常務總裁顏啟榮（Kevin Edmunds）發言時指出，全球目前正面對金融危機和環境污染問題，但金融危機遲早會過去，環境污染問題卻始終存在。所以社會企業有責任研發環保產品，供消費者去選購。
顏啟榮還指出，近年，本港公司越來越重視企業責任，數據亦顯示，有社會責任的上市公司，股價普遍都會上升。同時，重視社會責任的公司，僱員的離職率也偏低。
《讀者文摘》「信譽品牌2009」昨日揭曉，調查發現，41%受訪者認為一些主要品牌現時提供的店內服務屬「尚可」和「欠佳」級別；而更有47%受訪者認為品牌在產品出現問題時，提供的維修服務亦只達「尚可」和「欠佳」級別。54%受訪者曾在過去兩年間於消費後發現，產品的質素或表現與品牌所宣稱並不相符。在品牌處理客戶投訴的問題上，香港受訪者的不滿意度更佔亞洲區首5位。
這項由香港、中國大陸、台灣、菲律賓、新加坡、馬來西亞、泰國、印度8國家和地區各1千名消費者票選出的最具信賴感的品牌，今年獲獎的香港區「信譽品牌」共有92個，當中36個（39%）是香港的本地品牌。本地品牌國泰航空及李錦記，以及國際品牌：佳能、喜力、聯想、Mercedes-Benz、樂聲、派克筆、生力啤酒、索尼及豐田，已連續11年獲得大獎品牌。
要服務好產品好願聆聽
獲得今年白金獎的本地品牌海洋公園代表、營業及市務執行總監貝寶華（Paul Pei）表示，一家好的企業，會向顧客提供好的服務、好的產品和願意聆聽顧客的意見。而海洋公園為了吸引新的和舊的顧客，會不斷構思新的展館和應節的主題活動，讓顧客賓至如歸。
《讀者文摘》信譽品牌調查至今已舉辦至第11年，受訪者須在未經提示下，於43個產品及服務分類中，列舉出他們最信賴的品牌，並以「可靠及可信程度」、「品質」、「價值」、「了解消費者需要」、「創新」及「社會責任」等6項準則，給予評分。今年合共 訪問了香港、大陸、台灣、印度、馬來西亞、新加坡、泰國及菲律賓等8個地區成功訪問8,000名消費者，當中，香港區佔1,000名。◇
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