【大纪元4月30日讯】（大纪元记者许海青香港报导）一项调查发现，在8个亚洲国家和地区中，香港消费者对品牌客户服务的总体评价仅仅合格，在品牌处理客户投诉的问题上，本港受访者的不满意度更占亚洲区首5位，反映本港消费者对品牌提供服务质素抱有较高的期望。此外，六成七受访者表示注重企业是否有社会责任。
这项调查进行了11年的大规模，今年加入了企业“社会责任”这个准则，让受访者选出“我最信赖的品牌”。结果发现，67%本港受访者在购物时，认为品牌在社会责任方面的表现，是一个“重要”和“非常重要”的考虑因素。不过，这个数字远远落后于其它邻近亚洲国家或地区，与新加坡并列于榜尾。
重社会责任对企业有利
商界环保协会常务总裁颜启荣（Kevin Edmunds）发言时指出，全球目前正面对金融危机和环境污染问题，但金融危机迟早会过去，环境污染问题却始终存在。所以社会企业有责任研发环保产品，供消费者去选购。
颜启荣还指出，近年，本港公司越来越重视企业责任，数据亦显示，有社会责任的上市公司，股价普遍都会上升。同时，重视社会责任的公司，雇员的离职率也偏低。
《读者文摘》“信誉品牌2009”昨日揭晓，调查发现，41%受访者认为一些主要品牌现时提供的店内服务属“尚可”和“欠佳”级别；而更有47%受访者认为品牌在产品出现问题时，提供的维修服务亦只达“尚可”和“欠佳”级别。54%受访者曾在过去两年间于消费后发现，产品的质素或表现与品牌所宣称并不相符。在品牌处理客户投诉的问题上，香港受访者的不满意度更占亚洲区首5位。
这项由香港、中国大陆、台湾、菲律宾、新加坡、马来西亚、泰国、印度8国家和地区各1千名消费者票选出的最具信赖感的品牌，今年获奖的香港区“信誉品牌”共有92个，当中36个（39%）是香港的本地品牌。本地品牌国泰航空及李锦记，以及国际品牌：佳能、喜力、联想、Mercedes-Benz、乐声、派克笔、生力啤酒、索尼及丰田，已连续11年获得大奖品牌。
要服务好产品好愿聆听
获得今年白金奖的本地品牌海洋公园代表、营业及市务执行总监贝宝华（Paul Pei）表示，一家好的企业，会向顾客提供好的服务、好的产品和愿意聆听顾客的意见。而海洋公园为了吸引新的和旧的顾客，会不断构思新的展馆和应节的主题活动，让顾客宾至如归。
《读者文摘》信誉品牌调查至今已举办至第11年，受访者须在未经提示下，于43个产品及服务分类中，列举出他们最信赖的品牌，并以“可靠及可信程度”、“品质”、“价值”、“了解消费者需要”、“创新”及“社会责任”等6项准则，给予评分。今年合共 访问了香港、大陆、台湾、印度、马来西亚、新加坡、泰国及菲律宾等8个地区成功访问8,000名消费者，当中，香港区占1,000名。◇
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