【大紀元6月7日訊】〔記者李文儀、朱沛雄、歐素美／綜合報導〕台灣的機場服務品質每況愈下！交通部民航局調查發現，機場旅客滿意度逐年下滑，其中台中、桃園可說是全國最糟機場。台中機場前不著村、後不著店的聯外交通最為旅客詬病；身為國家門戶的桃園機場，則被抱怨指標不清、宛如迷宮。
民航局每年都會進行機場旅客問卷調查，今年4月針對全國十八個機場訪問一千兩百位旅客，結果整體滿意度為九十一．五二％，較去年下降一．二八個百分點。旅客人數較少的八個丁等航空站中，一年旅次約兩萬多人的七美機場吊車尾，旅客最不滿意；另外十個旅次龐大的丙等以上航空站中，台中、桃園分居倒數第一、二名，服務亮起紅燈。
聯外交通不便最被詬病
一年約一百萬人次進出的台中機場，有超過三分之一旅客抱怨聯外交通不便；近兩成旅客不滿餐廳、育嬰室等服務設施，機場也不夠乾淨。
邵姓領隊就說，清泉崗機場位置偏遠，機場內商店只有兩、三家，食品又貴又難吃；最重要的是，已陸續開闢國際航線，但機場至今未設置免稅店，且航空公司櫃台人員服務態度不佳，飛機又常誤點。
台中航空站主任王幼琳坦言，清泉崗機場因旅客數量不足及位置偏遠，公車業者及站內商家皆慘澹經營，目前航站已施工趕建小型免稅店，預計7月完工。
而一年高達兩千多萬人次國內外旅客進出的桃園機場，竟被評為倒數第二差，讓國家門面相當難堪。
調查發現，三分之一旅客認為桃園機場導引指標不夠清楚，兩成旅客不滿餐食太貴、不好吃，聯外交通也讓旅客詬病。
兩機場：7月檢討改善
記者昨日實地觀察，看到一群從一期航廈前往二期航廈轉機的日本旅客，站在引導標誌前觀望，不知該直行或是搭電車。一位開車送朋友出國的劉先生指出，二期航廈還好，一期航廈就髒髒舊舊的，尤其從出境停車場要走進航站前，手扶梯旁的牆壁黑，底下水溝蓋有好像洗不乾淨的檳榔漬。
桃園航站主任蕭登科坦言，機場指標不清的問題已被抱怨多年，還有保險、外幣等服務設施距離較遠，或是餐食品質等，確實都需要加強。目前已規劃分區、分色通盤檢討指標，一期航廈7月即將動工整建，會一併改善。
成功大學管理學院院長張有恆批評，民航局不應僅做調查了事，應針對旅客最重視的不滿意項目，提出具體軟硬體改善措施。
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