【大紀元9月14日訊】(大紀元記者畢德威紐約報導)在車行行業，很多人說的比唱的都好聽。在這樣的大環境下，當你詢問一家車行的銷售經理售車中客戶的反饋和故事時，他首先講給你的卻是對他們不一定有利的，當你問其總經理目前狀況如何時，他會將他了解的實情好壞和盤托出，當他們會當著第一次見面的記者，坦率交換彼此之間對問題的不同看法時，你會做何感想？
這家車行已經給了人一種印象：他們沒有太多要掩藏的東西，他們應該會告訴客人買車時需要知道的所有信息。前日，在皇后區豐田車行（Queensboro Toyota），與其總經理阿爾波特(Albert Louzoun)和銷售經理羅伯特(Robert Lakomy)近兩小時的交談後，他們留給筆者的就是這樣的印象。
◆ 皇后區唯一BBB評分“A”級的豐田車行
買房﹐ 買車﹐人們最不希望的﹐就是自己被騙。新移民來到美國﹐由於語言上的障礙﹐消費時更希望商家不會因此而被佔了便宜。成立於1912年的非政府機構“良好企業署(Better Business Bureau – BBB)﹐對各行業企業進行認證評分﹐旨在給消費者一個參照﹐推動公正而高效的消費市場﹐增進買賣雙方的信任。
正如BBB所倡導的﹕“從信任開始”(“Start With Trust”)﹐近100年來﹐BBB和其網站(bbb.org)已經成為消費者所信賴的權威信息參考機構。皇后區豐田車行是皇后區唯一BBB評分“A”級的豐田車行。
◆ 省油車﹑二手車趨熱
阿爾波特說現在人們傾向於買二手車：「因為二手車似乎能買得起。」同時﹐
「現在好的省油車比較有市場。也是市場的趨勢。我認為一旦經濟回溫，油價繼續上揚，特別是美元走弱的情況下，省油車的銷售會增加。」最近消費者報告公佈的最新全美汽車業調查結果﹐證實了阿爾波特所說的。
◆ ＲＡＶ－４走俏
羅伯特也表示：「目前要和客人面對的問題是，有些車無法及時到貨，其中的一種情形就是，客人們已經選定了車，非常想要，等他們來取車的時候，卻發現沒有他們想要的車，這是令全國車行都頭疼的最大問題。」「譬如說ＲＡＶ－４，目前有非常好的每月１９９美金的租車計劃，需求量大，但供應量卻非常有限。」
◆ 不耍花招 信守承諾
「買車和買鑽石與寶石一樣，你得小心，看是在跟誰買」，說到有些華人消費者因為語言和財務知識方面的障礙，有時到某些車行會上當受騙時，阿爾波特表示：「這正是我要說的﹕這一行非常不容易做，有些人就會做些手腳，就有人會不擇手段。特別是報紙廣告，那裏有很多的花招和陷阱。」
作為美東最早經營豐田的車行之一，阿爾波特父子對信譽看的很重﹕「我們車行不會那樣，我們就是有一說一，有二說二，也許因此我們不如有些車行賣出的車多，但我們在意的是和客人建立長期的關係。我們打心底不會做那些不該做的事。」
「我們沒有那樣的心，我們也不會容忍那樣的事情在我們車行發生，能承諾多少我們就承諾多少，但一旦我們說出來的，我們就要為之負責，那是非常重要的，那是我常跟羅伯特講，也讓羅伯特講給銷售人員的。我不會做那種不地道的事，不值得那樣做。」
阿爾波特還表示，科技已經使得消費者買東西變得非常容易，買車前最好自己多查查問問：「有AutoCheck 和CARFAX這樣的網上查詢機構，還有各種網上的信息，使得人們在買車前就大致知道該車的行情，價格以及維修歷史記錄。」
◆ 貨比三家後 還來這家
羅伯特說客人經過比較，會心中是有數﹕「有時客人來到我們這裡，說還想到處看看，我們也會鼓勵他們去，但我知道，附近有些車行在銷售過程中確實有非常不地道的地方。」
「客人去了，我說他們大概半小時後，還會回來，果然他們回來了，是因為在那邊他們受到了很不好的對待，沒有得到它們想要的服務。我們因此反倒得到了更多的交易。」
「當你從我們這裡買了一部車，你會在你提車前很早就知道付款金額，你不會最後大吃一驚。而這一點，是買車的客人在車行最常踫到的最大問題：他們在最後取車前一直無法知道最後的價錢是多少。我們不會這樣，需要時我們會在客人買車前好多天﹐就告訴他最後的價錢。」
阿爾波特說他和父親以及羅伯特都堅信一點﹕「做生意最好的方式就是你持續地為你的客人提供同樣品質的服務，那樣你就會成功。」
皇后區豐田車行位於皇后區北方大道與62街的交口﹐毗鄰I-278(BQE)高速公路﹐開車﹑乘公車地鐵均可方便抵達。地址﹕62-10 Northern Boulevard﹐Woodside﹐ NY 11377﹔電話﹕(718) 335-8600﹔網站﹕www.queensborotoyota.com
(http://www.dajiyuan.com)
