【大纪元9月14日讯】(大纪元记者毕德威纽约报导)在车行行业，很多人说的比唱的都好听。在这样的大环境下，当你询问一家车行的销售经理售车中客户的反馈和故事时，他首先讲给你的却是对他们不一定有利的，当你问其总经理目前状况如何时，他会将他了解的实情好坏和盘托出，当他们会当着第一次见面的记者，坦率交换彼此之间对问题的不同看法时，你会做何感想？
这家车行已经给了人一种印象：他们没有太多要掩藏的东西，他们应该会告诉客人买车时需要知道的所有信息。前日，在皇后区丰田车行（Queensboro Toyota），与其总经理阿尔波特(Albert Louzoun)和销售经理罗伯特(Robert Lakomy)近两小时的交谈后，他们留给笔者的就是这样的印象。
◆ 皇后区唯一BBB评分“A”级的丰田车行
买房﹐ 买车﹐人们最不希望的﹐就是自己被骗。新移民来到美国﹐由于语言上的障碍﹐消费时更希望商家不会因此而被占了便宜。成立于1912年的非政府机构“良好企业署(Better Business Bureau – BBB)﹐对各行业企业进行认证评分﹐旨在给消费者一个参照﹐推动公正而高效的消费市场﹐增进买卖双方的信任。
正如BBB所倡导的﹕“从信任开始”(“Start With Trust”)﹐近100年来﹐BBB和其网站(bbb.org)已经成为消费者所信赖的权威信息参考机构。皇后区丰田车行是皇后区唯一BBB评分“A”级的丰田车行。
◆ 省油车﹑二手车趋热
阿尔波特说现在人们倾向于买二手车：“因为二手车似乎能买得起。”同时﹐
“现在好的省油车比较有市场。也是市场的趋势。我认为一旦经济回温，油价继续上扬，特别是美元走弱的情况下，省油车的销售会增加。”最近消费者报告公布的最新全美汽车业调查结果﹐证实了阿尔波特所说的。
◆ ＲＡＶ－４走俏
罗伯特也表示：“目前要和客人面对的问题是，有些车无法及时到货，其中的一种情形就是，客人们已经选定了车，非常想要，等他们来取车的时候，却发现没有他们想要的车，这是令全国车行都头疼的最大问题。”“譬如说ＲＡＶ－４，目前有非常好的每月１９９美金的租车计划，需求量大，但供应量却非常有限。”
◆ 不耍花招 信守承诺
“买车和买钻石与宝石一样，你得小心，看是在跟谁买”，说到有些华人消费者因为语言和财务知识方面的障碍，有时到某些车行会上当受骗时，阿尔波特表示：“这正是我要说的﹕这一行非常不容易做，有些人就会做些手脚，就有人会不择手段。特别是报纸广告，那里有很多的花招和陷阱。”
作为美东最早经营丰田的车行之一，阿尔波特父子对信誉看的很重﹕“我们车行不会那样，我们就是有一说一，有二说二，也许因此我们不如有些车行卖出的车多，但我们在意的是和客人建立长期的关系。我们打心底不会做那些不该做的事。”
“我们没有那样的心，我们也不会容忍那样的事情在我们车行发生，能承诺多少我们就承诺多少，但一旦我们说出来的，我们就要为之负责，那是非常重要的，那是我常跟罗伯特讲，也让罗伯特讲给销售人员的。我不会做那种不地道的事，不值得那样做。”
阿尔波特还表示，科技已经使得消费者买东西变得非常容易，买车前最好自己多查查问问：“有AutoCheck 和CARFAX这样的网上查询机构，还有各种网上的信息，使得人们在买车前就大致知道该车的行情，价格以及维修历史记录。”
◆ 货比三家后 还来这家
罗伯特说客人经过比较，会心中是有数﹕“有时客人来到我们这里，说还想到处看看，我们也会鼓励他们去，但我知道，附近有些车行在销售过程中确实有非常不地道的地方。”
“客人去了，我说他们大概半小时后，还会回来，果然他们回来了，是因为在那边他们受到了很不好的对待，没有得到它们想要的服务。我们因此反倒得到了更多的交易。”
“当你从我们这里买了一部车，你会在你提车前很早就知道付款金额，你不会最后大吃一惊。而这一点，是买车的客人在车行最常碰到的最大问题：他们在最后取车前一直无法知道最后的价钱是多少。我们不会这样，需要时我们会在客人买车前好多天﹐就告诉他最后的价钱。”
阿尔波特说他和父亲以及罗伯特都坚信一点﹕“做生意最好的方式就是你持续地为你的客人提供同样品质的服务，那样你就会成功。”
皇后区丰田车行位于皇后区北方大道与62街的交口﹐毗邻I-278(BQE)高速公路﹐开车﹑乘公车地铁均可方便抵达。地址﹕62-10 Northern Boulevard﹐Woodside﹐ NY 11377﹔电话﹕(718) 335-8600﹔网站﹕www.queensborotoyota.com
(http://www.dajiyuan.com)
