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服务专线
【大纪元6月7日讯】（大纪元记者邹莉台湾新竹报导）“电话与手机”是市民最熟悉和最常使用的沟通方式。为了提供市民更贴心，更便捷的服务，并且更进一步了解市民对市政的需求，新竹市长许明财上任后积极规划设置“1999服务专线”，希望提供市民24小时全年无休的高品质、高效率的服务。
新竹市政府7日上午于市务会议中通过“1999服务专线建置计划”及经费，初步规划自99年7月1日至99年12月31日止办理，本案建置完成，将可提供国、台、客、英、日语5种语言，24小时全年无休的专线服务，以达到“1999受理服务、机关同步接办”，的全方位服务。
近年来单一号码话务中心已逐渐成为政府部门电话服务之趋势，自台北市政府94年1月25日正式启用1999市民当家热线后，其他许多县市也相继推出，新竹市拟采委外方式办理。
服务项目包括“转接服务”：转接民众来电至业务单位或承办人员。“受理陈情”：路灯不亮、水沟不通、噪音污染公害、道路不平、环境脏乱及特定对象之检举案件或建议案，陈情人须留真实姓名、户籍地址和联络电话，方得受理。并将陈情内容键入民意信箱系统内，分文业务单位，列入管考。“活动查询”：观光、艺文等活动查询。“咨询服务”：其他便民措施咨询等。
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