【大纪元2011年09月09日讯】（大纪元记者陈菲亚澳洲悉尼报导）澳大利亚通信与媒体管理局经过长达一年的对电信行业客户服务的投诉的调查研究后，于9月9日发布其最终处理报告。这份名为《重新连接客户》的报告，建议电信公司给客户提供简明的信息，包括手机计划都包括什么，账单是怎么计算出来的，以及所有通常包括在产品说明中的信息。
在这份报告中，电讯公司被要求不仅要详细标明一个两分钟的手机电话，或发送一个电子邮件或短讯的收费到底是多少，以便消费者控制对手机的使用，同时告诉消费者如何对手机计划提出投诉的明确细节。
报告还要求手机广告应清楚地标明发送一个国内短信或在澳洲下载一兆字节数据的标准收费，以及包括在电话计划内的两分钟电话的通话数量。
负责这项调查项目的行政经理奥赖利（Clare O’Reilly）说，对电话服务商的投诉在增加，澳洲电信行业调查专员公署（TIO）去年收到16.8万起投诉。
奥赖利说：“我们不仅要看到现存的问题，还要着眼于将来，随着电信变得越来越复杂，我们现在就必须解决这些问题。”
她说，电信行业表示很难提供即时的使用量查询工具，因为一些服务商需要48小时来收集使用数据。
据此，监管机构建议电信公司在某些时段发邮件或短信提醒客户，比如使用量达到计划的50%、80%和95%时。不包括在计划中的其他费用，如漫游费用，也应该包括在提醒信息里。
奥赖利表示，电信公司有5个月的时间来制订一套相关准则，以应对这些监管机构提出的问题，否则会对他们实施一套相关标准，而这套标准涉及罚款可高达25万元。
报告还建议向消费者提供关键信息概要，包括合同期限和提前中止合同的最高款额。
代表电信行业的澳洲电信协会这周表示电信公司打算实施统一价格，方便消费者比较手机计划。
协会总裁斯坦顿（John Stanton）表示，准则会在广告方面加强管理，包括新手机销售时使用的“免费”和“上限”这些字眼。
