【大纪元2016年12月03日讯】（大纪元记者程书语英国编译报导）一位刚开始使用维珍媒体（Virgin Media）宽带及电话服务合同的用户，因不满意维珍媒体的网络质量而要求取消合同，却被维珍告知他的合同已超过14天的冷静期，所以必须交240镑罚款，维珍的说法是14天的冷静期从签合同的那天开始，而这名消费者认为应该从网络连接后开始，到底谁对谁错？结果又如何呢？
用户与维珍的故事始末
据《每日邮报》报导，这名叫做汤姆•墨菲的消费者在被维珍媒体搞晕之后，通过电子邮件，向财务顾问网站“这是钱”（ This is Money）求助，他在邮件中写道：
今年早些时候，我在网上签了维珍媒体的合同，但是当一名工程师来我家安装的时候，他说我需要安装新的电缆，把安装订在了一个星期以后。
电缆成功装上后我可以使用维珍的电视、宽带和电话网络了，但从第一天开始，我就对这个服务不满意。上网速度不如我以前习惯的速度快，电视机顶盒有很多问题，很难使用，根本没法录像。
与其为不满意的服务花钱，因为还在14天的冷静期内，我决定还是取消合同。
另外，我以为账单会是59.99镑加9.99镑的一次性费用，但是当我第一次登录了账户，发现要被收两个月的服务费共129.97镑。
虽然维珍告诉我这是标准价格，但当初签合同时，我并没有在其网站上看到价格会到这种程度，因此相当吃惊。
更令人惊讶的是，当我给维珍打电话解除合同时，他们告诉我，我已不在冷静期内，必须支付240镑罚款才能离开。他们告诉我这个冷静期是从签约的那天开始，而不是网络连接之日起开始，但我认为这不对！
我认为我可以在安装后的第14天离开，对吗？我觉得这个认识是有道理的，前两周还不能使用网络呢，何谓冷静期时呢！
维珍不同意我的看法！所以我现在应该怎么办，才可以无需支付罚款而离开？
财务顾问网站给出正确答案
财务顾问网站“这是钱”的丽贝卡•瑞特（Rebecca Rutt）回复墨菲时说明: 之所以设置冷静期，就是让消费者作出承诺之前，有尝试的机会——比如对新的宽带或电视服务。
冷静期的长短取决于你如何购买合同，对宽带合同来说，通过电话或在网上签约的用户，都有权获得14天不被罚款的冷静期；如果合同是在商店内签的，该期限缩短到10天。根据消费者保护法中的消费合同条例，冷静期从宽带接通的时候开始。
因此，就你的情况来说，你是完全正确的，维珍给你的是错误的信息。
我们已与维珍系络寻求解答，经过调查，它同意是自己犯了错误，已经允许你取消合同而不被罚款。在一份声明中它表示：“我们向墨菲先生道歉。因他处在冷静期内，因此有权解除合同”。
教你怎样维权
《每日邮报》的报导中说，虽然维珍认识到错误是好事，但并没有解释为什么墨菲第一次与他们系系时，会发生那样的事。
事实上，在“这是钱”参与进来之后，这个错误才被发现，墨菲才被允许取消合同
如果遇到问题， 用户的另一个解决方式是通过维珍的正式投诉渠道投诉。维珍有八周的时间回复，如果八周后它还没有回复，或者你不满意其回复，可以升级向“通讯及互联网服务评审计划”（ Communications and Internet Services Adjudication Scheme）投诉。
它会着手用户的案子，如果做出对用户有利的判决，就会责成维珍纠正错误，并赔付任何用户遭受的损失，包括用户为解决这个问题花的时间。
责任编辑：李景行
